INfuse AX Scanner FAQs

Der Kauf eines KODAK INfuse AX Scanners beinhaltet eine 3-jährige Garantie.

Die Garantiezeit für einen KODAK INfuse AX Scanner basiert auf dem Lieferdatum ab Werk.

Das Online-Formular für Serviceanfragen enthält Felder für erforderliche Angaben.

Seriennummer: 
Für Erweiterten Geräteaustausch geben Sie bitte die Seriennummer des KODAK INfuse AX Scanners an
Für Technische Beratung geben Sie bitte die Seriennummer der KODAK INfuse Management Software an  

K-Nummer:
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Kontaktperson Vorname

Kontaktperson Nachname

Land

Postleitzahl(Partnerstandort)

Kontakt Email Adresse

Ansprechpartner TelefonNummer

Problembeschreibung:
Für einen erweiterten Geräteaustausch fügen Sie bitte eine Beschreibung des Scannerproblems zusammen mit der Organisations-ID und der Lizenz-ID für die KODAK INfuse Management Software bei. Diese Informationen finden Sie in der Willkommens-E-Mail, die Sie beim Kauf des Produkts erhalten haben.
Für die technische Beratung geben Sie bitte eine Beschreibung der gewünschten Dienstleistung an.

Füllen Sie das Online-Formular für Service-Anfragen aus. Geben Sie im Feld Problembeschreibung an, dass Sie Ihre Organisations-ID und Lizenzierungs-ID nicht finden können.

Die Partner sind für die Durchführung der folgenden Aufgaben (einschließlich Wartung) verantwortlich, bevor sie eine Serviceanfrage für den Austausch einer erweiterten Einheit einreichen:

1. Ersetzen Sie die Einzugswalzenbaugruppe, die Trennwalzenbaugruppe und das Trennkissen, um Probleme mit Papierstaus, Mehrfacheinzug oder schiefen Dokumenten zu beheben.
2. Reinigen Sie den Bildbereich und die Transportrollen, um Probleme mit der Bildqualität oder Dokumentenstaus zu beheben.
3. Reinigen Sie den UDDS-Sensor, um Probleme mit Mehrfacheinzug zu beheben.
4. Prüfen Sie den gedruckten Barcode, bevor Sie ein Problem mit der Bilderfassung vermuten.
5. Überprüfen Sie, ob die Netzwerkanschlüsse betriebsbereit sind, wenn der Scanner mit Strom versorgt wird:
   a. Drahtlosmodus – das Drahtlos-Symbol wird auf dem Bedienfeld (OCP) angezeigt)
   b. Kabelgebundener Modus – die LEDs für den Ethernet-Anschluss (grün und gelb) leuchten, wenn das Gerät mit dem Ethernet-Anschluss der Einrichtung verbunden ist.

Partner sind verantwortlich für:

• Verpacken Sie den defekten Scanner in dem Karton und dem Verpackungsmaterial, das für den Versand des Advanced Unit Replacement Scanners verwendet wurde.
• Verwendung des voradressierten/bezahlten Carrier-Versandscheins zur rechtzeitigen Rücksendung des defekten Scanners.
• Ausfüllen des Problemberichts im “Lesen Sie zuerst” Dokument.
• Installieren der folgenden Teile des defekten Scanners in den Advanced Unit Replacement Scanner: Vorlagenfach, USB-Kabel und Netzkabel.

Der Partner kann die Online-Serviceanfrage ausfüllen, um einen Ersatzkarton / Verpackungsmaterial anzufordern.

Elektronische Kopien der Integrator-Dokumente werden mit dem Kauf der KODAK INfuse Management Software bereitgestellt.

Die folgenden Dokumente für Integratoren werden als PDF-Dateien mit dem Kauf der KODAK INfuse Management Software geliefert:

• Software-Setup und Konfigurationshandbuch
• API-Leitfaden
• Referenz-Anwendungsadministrator-Handbuch
• Software Administrator Handbuch

Die folgenden Dokumente für Integratoren werden als PDF-Dateien mit dem Kauf der KODAK INfuse Management Software geliefert:

• Software-Setup und Konfigurationshandbuch
• API-Leitfaden
• Referenz-Anwendungsadministrator-Handbuch
• Software Administrator Handbuch

Fünf Stunden technische Beratung werden pro Jahr mit einem Abonnement für die INfuse Management Software angeboten.

Füllen Sie das Online-Formular Ask a Question (https://support.alarisworld.com/#GetHelp) aus, um zusätzliche technische Beratungsstunden anzufordern.