¿Con qué aspecto de E1030/E1035SF/E1040 tiene problemas?

- Hardware

- Instalación

- Software

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Tutorial de ayuda de hardware

¿Puede encender el escáner?

Sí, el escáner se enciende

No, el escáner no se enciende

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Resolución de problemas de alimentación

• Compruebe ambos extremos de la conexión entre la toma de electricidad y el escáner.
• Pruebe enchufar otro dispositivo eléctrico en la toma a la que está conectado el escáner para verificar que la conexión eléctrica de la toma funcione correctamente.

¿Aún no se ha solucionado el problema?

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¿El escáner se puede conectar al equipo e intentar digitalizar una imagen?

Sí, el escáner puede digitalizar una imagen, o al menos intentarlo

No, el escáner no se puede conectar al equipo ni digitalizar

No, el escáner hace ruidos anómalos o fuertes

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¿Cuál es el comportamiento del escáner?

Las páginas no se alimentan a través del escáner

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Resolución de problemas de alimentación de páginas

Consulte las recomendaciones que se indican a continuación para intentar solucionar el problema:

• ¿El escáner está encendido?
• ¿El controlador del escáner está instalado?
• ¿El escáner está conectado correctamente al equipo mediante el cable USB?
• ¿Los consumibles, como el módulo de alimentación o el separador, requieren sustitución? Abra el escáner y compruebe si los rodillos están desgastados o romos.

Si los consumibles requieren sustitución, puede ponerse en contacto con su revendedor de Kodak Alaris para comprarlos. Consulte el catálogo de consumibles

¿Aún no se ha solucionado el problema?

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¿No se puede conectar al escáner?

Haga clic aquí para acceder a la sección de ayuda sobre la conexión.

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No podemos diagnosticar el problema.

Consulte la guía del usuario y llame al número de teléfono de soporte regional.

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Tutorial de ayuda de instalación

¿Qué parte del Asistente de configuración está causando el problema?

- ¿No se pueden instalar los controladores?

- ¿No se puede conectar al escáner?

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Resolución de problemas con la instalación de los controladores

• ¿El equipo tiene suficiente almacenamiento para los controladores?
• Si está utilizando el DVD para la instalación, ¿está rayado?
• Si está utilizando el DVD para la instalación, ¿es posible que esté dañado?
• Intente instalar los controladores desde nuestro sitio web
• ¿Tiene permisos de administrador para el equipo?
• Si tiene software antivirus instalado, es posible que esté bloqueando la instalación del controlador. En la configuración del antivirus, configure como exentos los siguientes directorios:
• - c:\programdata\kds_kodak

¿Sigue sin poder establecer conexión?

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Resolución de problemas de conexión USB del escáner

• Desconecte el cable USB del escáner y del equipo, y vuelva a conectarlo
• Compruebe si se muestra un error en el panel de control del escáner
• Apague el escáner y vuelva a encenderlo
• Pruebe a establecer conexión con un cable USB distinto
• Pruebe con otro puerto USB del equipo
• Consulte al departamento de IT para confirmar que los puertos USB estén activados

¿Sigue sin poder establecer conexión?

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Desinstalar y volver a instalar los controladores

1. Apague el escáner y desconecte el cable USB del equipo
2. Acceda al Panel de control del equipo
3. En Programas, seleccione Desinstalar un programa
4. Haga clic con el botón secundario en Escáneres Kodak E1xxx y seleccione Desinstalar
5. Complete los pasos del asistente hasta que se desinstalen los controladores
6. Acceda a la carpeta siguiente y elimine las carpetas
   • C:\\Windows\twain_32\kodak\kds_[modelo del escáner]. Elimine la carpeta kds_[modelo del escáner].
   • C:\\Windows\twain_64\kodak\kds_[modelo del escáner]. Elimine la carpeta kds_[modelo del escáner].
   • C:\\Windows\System32\kodak\kds_[modelo del escáner]. Elimine la carpeta kds_[modelo del escáner].
   • C:\\Windows\SysWOW64\kodak\kds_[modelo del escáner]. Elimine la carpeta kds_[modelo del escáner].
7. Vaya a: https://alarisworld.com/go/E1030support o https://alarisworld.com/go/E1040support y descargue los controladores más recientes.
8. Vuelva a ejecutar el Asistente de configuración de E10x0 y siga los pasos según sea necesario

¿Sigue sin poder establecer conexión?

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No podemos diagnosticar el problema.

Consulte la guía del usuario y llame al número de teléfono de soporte regional

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Tutorial de ayuda de software

¿Qué está utilizando?

- Una aplicación de digitalización de terceros

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¿La versión de la aplicación de digitalización de Kodak Alaris es la más reciente?

Sí, está actualizada.

Si no lo es, actualícela a la más reciente:

• Smart Touch

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¿El problema provoca deficiencias en la calidad u otros aspectos de la imagen digitalizada?

No, ese no es el problema

En caso afirmativo, consulte las siguientes recomendaciones.

Eliminación de páginas en blanco

¿Las páginas en blanco se muestran en los documentos digitalizados? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Eliminación de páginas en blanco.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Rellenado de orificios

¿Intenta eliminar los orificios negros que aparecen en un documento como consecuencia de los agujeros de una perforadora? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Rellenado de orificios.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Suavizado de color de fondo

¿El fondo del documento tiene varios colores de fondo que suponen una distracción o dificultan la lectura de cualquier otro modo? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active Suavizado de fondo. De este modo, se intentará convertir el fondo del documento en un color uniforme. También puede configurar el dinamismo de esta opción entre -10 y 10.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Intensidad del primer plano

¿El texto o las líneas de la imagen digitalizada se muestran borrosas o no tan nítidas como desearía? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Intensidad del primer plano. También puede configurar el dinamismo de esta opción entre -10 y 10.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Omisión de color

¿Desea eliminar las líneas o las casillas de los formularios de los documentos de modo que la imagen final digitalizada muestre solo texto? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Omisión del color. Si algunas líneas se siguen mostrando en la imagen digitalizada del documento, también puede configurar el dinamismo de esta opción entre -10 y 10.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Combinar imágenes de anverso y reverso

¿Quiere crear una imagen que contenga tanto el anverso como el reverso del documento? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner (avanzada) y active la opción Combinar imágenes de anverso y reverso.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Doble secuencia

¿Quiere aplicar configuraciones distintas a cada cara del documento? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner (avanzada) y active la opción Imágenes por cara.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Eliminación de rayas

¿La imagen digitalizada muestra rayas verticales negras? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Filtro de rayas. Si algunas rayas se siguen mostrando en la imagen digitalizada, puede configurar el dinamismo de esta opción entre -2 y 2. Asimismo, evite digitalizar documentos recién impresos para reducir la aparición de rayas.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Relleno de bordes de imagen

¿Se muestra un borde negro alrededor de la imagen digitalizada? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Relleno de bordes de imagen. Esta opción se puede configurar en Automático, o puede determinar individualmente la cantidad de relleno que desea que se aplique a cada cara del documento.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Enderezamiento de imágenes

¿Las imágenes digitalizadas se muestran torcidas o en ángulo? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Detectar y enderezar automáticamente.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Rotación automática

Si se dispone a digitalizar una pila de documentos que podrían estar bien orientados o no, la rotación posterior a la digitalización podría resultar útil. Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y active la opción Rotación posterior a la digitalización. Esta opción voltea automáticamente a la orientación correcta los documentos que están del revés, o puede configurar los documentos digitalizados para que se giren automáticamente 90, 180 o 270 grados.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Resolución

¿Necesita digitalizar los documentos con una calidad superior? Acceda a la configuración de la aplicación del escáner y busque Resolución. La resolución se puede configurar en distintos intervalos de dpi; cuanto mayor sea el valor de dpi, más elevada será la calidad de imagen. Tenga en cuenta también que la imagen requerirá más espacio de almacenamiento cuanto mayor sea el valor de dpi.

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Limpieza de los rodillos/comprobación de si requieren sustitución

Si los rodillos están sucios o romos, la calidad de imagen y el uso general del escáner se pueden ver afectados negativamente. Limpie los rodillos del escáner y compruebe si requieren sustitución.

Video sobre la limpieza de los rodillos

Si los consumibles requieren sustitución, puede ponerse en contacto con su revendedor de Kodak Alaris para comprarlos. Ver catálogo de consumibles

¿Se solucionó el problema?

Sí

No

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Aplicación de digitalización de terceros

No podemos diagnosticar problemas de aplicaciones de digitalización que no sean de Kodak Alaris. Póngase en contacto con el servicio de soporte de la aplicación de digitalización de terceros que utilice.

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No podemos diagnosticar el problema.

Consulte la guía del usuario y llame al número de teléfono de soporte regional.

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Gracias por utilizar la ayuda automática para la resolución de problemas

¡Nos alegra haber podido ayudarle a solucionar el problema!

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