INfuse AX Scanner FAQs

La compra de un escáner KODAK INfuse AX incluye una garantía de 3 años.

El período de garantía de un escáner KODAK INfuse AX se basa en la fecha de envío desde la fábrica.

El formulario en línea para las Solicitudes de Servicio incluye campos para la información requerida.

Número de serie: 
Para Sustitución de unidades avanzadas, proporcione el número de serie del escáner KODAK INfuse AX
Para solicitudes de Consulta Técnica, proporcione el número de serie emitido con el Software de Gestión KODAK INfuse  

Número K:
Dejar en blanco

Contacto Nombre

Contacto Apellido

País

Código postal(Ubicación del socio)

Contacto Email dirección

Contacto Teléfono Número

Descripción del problema:
Para una sustitución avanzada de la unidad, incluya una descripción del problema del escáner junto con el ID de organización y el ID de licencia del software de gestión KODAK INfuse. Consulte el correo electrónico de bienvenida que recibió con la compra del producto para obtener esta información.
Para la Consulta Técnica, proporcione una descripción del servicio que necesita.

Rellene el formulario de solicitud de servicio en línea. En el campo Descripción del problema, indique que no encuentra su ID de organización y su ID de licencia.

Los socios son responsables de realizar las siguientes tareas (incluido el mantenimiento) antes de presentar una solicitud de servicio para la sustitución de una unidad avanzada:

1. Sustituya el conjunto del rodillo de alimentación, el conjunto del rodillo de separación y la almohadilla de separación para resolver problemas de atascos, alimentación múltiple o documentos torcidos.
2. Limpie la zona de impresión de imágenes y los rodillos de transporte para corregir problemas de calidad de imagen o atascos de documentos.
3. Limpie el sensor UDDS para corregir los problemas multifrecuencia.
4. Inspeccione el código de barras impreso antes de asumir que existe un problema de captura de imagen.
5. Compruebe que los puertos de red funcionan cuando se aplica alimentación al escáner:
   a.Modo inalámbrico – aparece el icono de inalámbrico en el panel de control del operador (OCP)
   b. Modo cableado – los LED del puerto Ethernet (verde y amarillo) se iluminan cuando se conecta al puerto Ethernet de la instalación’.

Los socios son responsables de:

• Empaquetar el escáner defectuoso en la caja de cartón y los materiales de embalaje utilizados para enviar el escáner de sustitución de la unidad avanzada.
• Utilizar el vale de envío del transportista con la dirección y el franqueo prepagados para devolver el escáner defectuoso a tiempo.
• Completando la sección Informe de problemas del documento “Léame primero”.
• Instalación de las siguientes piezas del escáner defectuoso en el escáner de sustitución de la unidad avanzada: Bandeja de entrada, cable USB y cable de alimentación.

Der Partner kann die Online-Serviceanfrage ausfüllen, um einen Ersatzkarton / Verpackungsmaterial anzufordern.

Las copias electrónicas de los documentos del integrador se proporcionan con la compra del software de gestión KODAK INfuse.

Los siguientes documentos del integrador se proporcionan como archivos PDF con la compra del software de gestión KODAK INfuse:

• Guía de instalación y configuración del software
• Guía de la API
• Guía del administrador de la aplicación de referencia
• Guía del Administrador de Software

Con la compra de un escáner KODAK INfuse AX se incluyen los siguientes documentos:

• Guía de instalación para el escáner
• Instrucciones de instalación para el accesorio deflector de apilado
• Guía de referencia
• Guía del usuario (suministrada como archivo PDF)

Con la suscripción al software de gestión INfuse se ofrecen cinco horas anuales de asistencia para consultas técnicas.

Cumplimente el formulario en línea "Formule una pregunta" (https://support.alarisworld.com/#GetHelp) para solicitar horas adicionales de Consulta Técnica.