Guía de solución de problemas del escáner S2085f/S3000

Asegúrese de que:

• Todos los documentos cumplan las especificaciones de tamaño, peso, tipo, etc., tal como se describen en el Apéndice A «Especificaciones».
• Se hayan retirado todas las grapas y los clips de los documentos.
• Todos los rodillos y las gomas estén limpios, y el rodillo de separación y el módulo de alimentación estén instalados correctamente. Consulte los procedimientos descritos en el Capítulo 5 «Mantenimiento» en la página 49.

• Retire todos los documentos del área del alimentador.
• Abra la cubierta del escáner.
• Localice los documentos atascados y extráigalos.
• Cierre la cubierta del escáner y reanude la digitalización.

En la pantalla del escáner, se muestra Document Jam (Atasco de documentos) y el papel se detiene en el transporte, pero no se atasca

• Compruebe que la opción Maximum Length (Longitud máxima) de Document Management (Gestión de documentos) en la pestaña Device-General (Dispositivo: General) (origen de datos TWAIN), o la opción Longitud máxima de la pestaña Scanner (Escáner) (controlador ISIS), esté configurada en un valor superior a la longitud máxima del documento que desea digitalizar. El valor predeterminado es 43,2 cm (17 in).
• La configuración del controlador (Resolution [Resolución], Compression [Compresión], Bit depth [Profundidad de bits]) puede provocar que la imagen sea más grande que la memoria del escáner. Configure los valores según sea necesario.

El escáner no digitaliza documentos o la alimentación no funciona

Asegúrese de que:

• El cable de alimentación esté conectado y haya alimentación.
• El botón de encendido se haya pulsado y el indicador LED verde esté encendido.
• La cubierta del escáner esté cerrada completamente.
• Los documentos estén en contacto con el módulo de alimentación y cubran el sensor de presencia de papel.
• Los documentos cumplan las especificaciones de tamaño, peso, tipo, etc.
• Para documentos más gruesos, gire la palanca de apertura verticalmente para abrir el espacio entre el módulo de alimentación y el módulo de separación.
• Para documentos curvados, arrugados, perforados o resbaladizos, pruebe a activar la pestaña de ajuste del alimentador (para obtener más información, consulte el Capítulo 6 «Pestaña de ajuste del alimentador» en la página 3).
• No haya signos de deterioro en el módulo de alimentación ni en el rodillo de separación; de ser necesario, sustitúyalos.

También puede apagar el escáner y volver a encenderlo.

La calidad de imagen es deficiente o ha empeorado

Asegúrese de que el escáner y los generadores de imágenes CIS estén limpios. Consulte el Capítulo 5 «Mantenimiento» en la página 49.

No se muestra ninguna imagen

Si está digitalizando páginas a una cara, asegúrese de que la cara que desea digitalizar esté orientada correctamente: para digitalizar el anverso, coloque la página orientada hacia arriba; para digitalizar el reverso, colóquela orientada hacia abajo.

Los documentos de 27,94 cm (11 in) o de mayor longitud se atascan o no se introducen

Asegúrese de que las extensiones de las bandejas de entrada y de salida estén desplegadas para sostener documentos de mayor longitud.

El escáner funciona con lentitud

• Es posible que el equipo no cumpla los requisitos mínimos para el escáner.
• Desactive cualquier paquete de software de seguridad o antivirus. Si el problema se soluciona, consulte la documentación del paquete de software de seguridad o antivirus para obtener información sobre cómo utilizar excepciones o exclusiones y añada las carpetas Kodak.
• Algunas funciones de procesamiento de imágenes reducirán la velocidad del escáner.
• El valor de resolución (dpi) puede ser demasiado alto.
• Puede que el software antivirus esté analizando todos los archivos TIFF o JPEG.
• Asegúrese de que digitaliza en una unidad local.

Los documentos se tuercen mientras se digitalizan

Asegúrese de que:

• Las guías laterales de la bandeja de entrada estén ajustadas de forma que se adapten a los documentos introducidos.
• Los documentos se introduzcan en sentido perpendicular al módulo de alimentación.
• Se hayan retirado todas las grapas y los clips de los documentos.
• El módulo de alimentación, el rodillo de separación y los rodillos de tracción estén limpios.
• La cubierta del escáner esté cerrada de forma segura.

El escáner realiza pausas excesivas durante la digitalización

Asegúrese de que:

• El equipo host reúna los requisitos mínimos para la digitalización.
• Haya suficiente espacio libre en el disco duro.
• El resto de aplicaciones estén cerradas.
• Está utilizando una conexión USB 2.0 o superior.

También puede probar a cambiar las opciones de digitalización (compresión, etc.) en la aplicación de digitalización.

Aparecen marcas o rayas del rodillo en el documento después de digitalizar

Limpie el módulo de alimentación, los rodillos de transporte, el rodillo de separación y las gomas. Consulte el Capítulo 5 «Mantenimiento» en la página 49.

Aparecen líneas verticales en la imagen

• Limpie los generadores de imágenes CIS. Consulte el Capítulo 5 «Mantenimiento» en la página 49.
• Active la opción Streak Filter (Filtro de rayas) o aumente el dinamismo.

Se producen alimentaciones múltiples de documentos

Asegúrese de que:

• Los bordes iniciales de todos los documentos apilados estén centrados en el alimentador, de modo que cada documento entre en contacto con los rodillos de alimentación.
• El módulo de alimentación y el rodillo de separación estén limpios y no estén desgastados.
• Los documentos que tienen una textura o superficie poco usual se introduzcan manualmente.
• La palanca de apertura del hueco no esté en posición vertical.

El escáner genera atascos de papel o alimentaciones múltiples «falsos»

• Asegúrese de que el área de transporte del papel esté limpia.
• Disminuya el valor de sensibilidad de alimentación múltiple y de Protección inteligente de documentos en la aplicación de digitalización.

NOTA: Si el problema continúa, consulte «Ejecutar una calibración de alimentación múltiple» en la página 65.

Se produce un error de alimentación al digitalizar, y la opción Interactive Multifeed Recovery (Recuperación interactiva de la alimentación múltiple) está activada en el controlador del escáner

La digitalización se detiene y se muestra esta pantalla. Para solucionarlo, siga estos pasos.

1. Observe las imágenes en el equipo. Si la imagen es aceptable, toque el botón Start/Resume (Iniciar/Reanudar) para aceptarla y continuar con la digitalización.
2. Si la imagen no es aceptable:
   - Toque el botón Stop (Detener) para rechazar las imágenes y detener la digitalización.
   
   O
   -Toque el botón para rechazar las imágenes y continuar con la digitalización.

El escáner no indica la alimentación múltiple o indica alimentaciones múltiples «falsas» repetidamente

Ejecute la calibración de alimentación múltiple. En la pantalla Ready (Listo) del escáner, pulse el botón para visualizar el menú Settings (Configuración).

• Pulse la opción Diagnostics (Diagnóstico).

  

• Pulse la opción Multifeed Calibration (Calibración de alimentación múltiple).

  

• El escáner le solicitará que coloque una hoja de papel en la bandeja de entrada. Utilice una hoja de papel bond de tamaño A4 de 75-80 g/m2 o de papel bond de tamaño carta de 20 lb en orientación vertical.
• Pulse el botón Play (Reproducir) para iniciar la calibración de alimentación múltiple.

  

• Cuando la calibración se completa correctamente, se muestra la siguiente pantalla.

  

• Si la calibración de alimentación múltiple no se completa correctamente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.