INfuse AX Scanner FAQs

L'acquisto di uno scanner KODAK INfuse AX include una garanzia di 3 anni.

Il periodo di garanzia per uno scanner KODAK INfuse AX si basa sulla data di spedizione dalla fabbrica.

Il modulo online per le Richieste di assistenza comprende i campi per le informazioni necessarie.

Numero di serie: 
Per le richieste di Sostituzione dell'unità avanzata, fornisca il numero di serie dello Scanner KODAK INfuse AX
Per le richieste di consulenza tecnica, fornisca il numero di serie rilasciato con il software di gestione KODAK INfuse  

Numero K:
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Contatto Nome

Contatto Cognome

Paese

Codice Postale (Località del Partner)

Indirizzo di contatto Email

Numero di telefono di contatto

Descrizione del problema:
Per la sostituzione di un'unità avanzata, includa una descrizione del problema dello scanner insieme all'Identità dell'organizzazione e all'Identità della licenza per il software di gestione KODAK INfuse. Per queste informazioni faccia riferimento all'e-mail di benvenuto che ha ricevuto con l'acquisto del prodotto.
Per la consulenza tecnica, fornisca una descrizione del servizio che richiede. 

Completi il modulo di richiesta di assistenza online. Nel campo Descrizione del problema, indichi che non riesce a trovare il suo ID Organizzazione e il suo ID Licenza.

I partner sono responsabili dell'esecuzione dei seguenti compiti (compresa la manutenzione) prima di presentare una richiesta di assistenza per la sostituzione di un'unità avanzata:

1. Sostituire il gruppo del rullo di alimentazione, il gruppo del rullo di separazione e il tampone di separazione per risolvere i problemi di inceppamento, multifeed o inclinazione del documento.
2. Pulire l'area di imaging e i rulli di trasporto per correggere i problemi di qualità dell'immagine o di inceppamento dei documenti.
3. Pulire il sensore UDDS per correggere i problemi di multifeed.
4. Ispezionare il codice a barre stampato prima di ipotizzare un problema di acquisizione dell'immagine.
5. Verifichi che le porte di rete siano operative quando l'alimentazione è applicata allo scanner:
   a. Modalità wireless – l'icona wireless è visualizzata sul Pannello di controllo dell'operatore (OCP)
   b. Modalità cablata – i LED della porta Ethernet (verde e giallo) sono illuminati quando è collegato alla porta Ethernet della struttura’

I partner sono responsabili di:

• Imballare lo scanner difettoso nella confezione e nei materiali di imballaggio utilizzati per la spedizione dello scanner Advanced Unit Replacement.
• Utilizzare il voucher di spedizione del Corriere preindirizzato/prepagato per restituire lo scanner difettoso in modo tempestivo.
• Compilare la sezione del Rapporto sui problemi del documento “Leggimi per primo”.
• Installare le seguenti parti dallo scanner difettoso allo scanner Advanced Unit Replacement: Vassoio di alimentazione, cavo USB e cavo di alimentazione.

Il partner può compilare la Richiesta di assistenza online per richiedere un cartone/materiale di imballaggio sostitutivo.

Copie elettroniche dei documenti dell'integratore sono fornite con l'acquisto del software di gestione KODAK INfuse.

I seguenti documenti per gli integratori sono forniti come file PDF con l'acquisto del software di gestione KODAK INfuse:

• Guida all'installazione e alla configurazione del software
• Guida alle API
• Guida dell'amministratore dell'applicazione di riferimento
• Guida dell'amministratore del software

I seguenti documenti sono inclusi con l'acquisto di uno scanner KODAK INfuse AX:

• Guida all'installazione dello Scanner
• Istruzioni per l'installazione dell'accessorio deflettore di impilamento
• Guida di riferimento
• Guida per l'utente (fornita come file PDF)

Cinque ore di assistenza tecnica di consulenza sono previste all'anno con un abbonamento al software gestionale INfuse.

Compilare il modulo online Ask a Question (https://support.alarisworld.com/#GetHelp) per richiedere ore aggiuntive di Consulenza tecnica.