INfuse AX Scanner FAQs

Below are the frequently asked questions for the INfuse AX Scanner.
Select another product by typing the name in the field below.

Gwarancja na skaner INfuse AX

Serwis i wsparcie

  • Jak skontaktować się z serwisem Kodak Alaris?
    • Proszę skorzystać z witryny pomocy technicznej Kodak Alaris pod adresem  aby skontaktować się z firmą Kodak Alaris. Proszę wypełnić internetowy formularz zgłoszenia serwisowego, aby uzyskać zaawansowaną wymianę urządzenia (AUR) lub konsultację techniczną.
  • Kiedy mogę przesłać zgłoszenie serwisowe na stronie pomocy technicznej Kodak Alaris?
  • Skąd będę wiedzieć, czy moje zgłoszenie serwisowe zostało przetworzone?
    • Wkrótce po przesłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer sprawy Kodak Alaris i szczegóły połączenia lub wiadomość informującą, że Kodak Alaris skontaktuje się z Państwem w normalnych godzinach pracy.
  • Jak szybko zostanie przetworzone zgłoszenie serwisowe?
    • Zgłoszenia serwisowe będą natychmiast kierowane do Państwa regionalnego zespołu serwisowego w celu ich przetworzenia w kolejności ich otrzymania. Godziny pracy serwisu są godzinami lokalnymi dla regionalnego obszaru zasięgu, od poniedziałku do piątku.
  • Jakie informacje są wymagane w zgłoszeniu serwisowym?

    • Formularz online dla zgłoszeń serwisowych zawiera pola dla wymaganych informacji.

      Numer seryjny: 
      Proszę podać numer seryjny skanera KODAK INfuse AX. W przypadku zgłoszeń dotyczących zaawansowanej wymiany urządzenia proszę podać numer seryjny skanera KODAK INfuse AX
      . W przypadku prośb o konsultację techniczną proszę podać numer seryjny wydany wraz z oprogramowaniem KODAK INfuse Management Software  

      Numer K:
      Proszę pozostawić puste
      . Proszę pozostawić puste

      Kontakt Imię

      Kontakt Nazwisko

      Kraj

      >

      Kod pocztowy (lokalizacja partnera)

      Adres Email kontaktowy

      Numer telefonu kontaktowego

      Opis problemu:
      Proszę podać numer telefonu. W przypadku zaawansowanej wymiany urządzenia proszę dołączyć opis problemu ze skanerem wraz z identyfikatorem organizacji i identyfikatorem licencji na oprogramowanie KODAK INfuse Management Software. Informacje te można znaleźć w powitalnej wiadomości e-mail otrzymanej wraz z zakupem produktu.
      W przypadku konsultacji technicznej proszę podać opis wymaganej usługi. 

  • Jak znaleźć identyfikator organizacji i identyfikator licencji, jeśli nie mogę znaleźć powitalnej wiadomości e-mail?

    • Proszę wypełnić formularz zgłoszenia serwisowego online. W polu Opis problemu proszę wskazać, że nie można znaleźć identyfikatora organizacji i identyfikatora licencji.

Program wymiany urządzeń z wyprzedzeniem

  • Jakie są obowiązki partnera przed wypełnieniem zgłoszenia serwisowego dotyczącego wcześniejszej wymiany urządzenia (AUR)?

    • Partnerzy są odpowiedzialni za wykonanie następujących zadań (w tym konserwacji) przed przesłaniem zgłoszenia serwisowego dotyczącego wymiany jednostki zaawansowanej:

      1. Wymiana zespołu rolki podającej, zespołu rolki rozdzielającej i podkładki rozdzielającej w celu rozwiązania problemów z zacięciami, wielostronnymi wydrukami lub przekrzywieniem dokumentów.
      2. Czyszczenie obszaru obrazowania i rolek transportowych w celu usunięcia problemów z jakością obrazu lub zacięć dokumentów.
      3. Wyczyścić czujnik UDDS w celu skorygowania problemów związanych z wielokrotnym podawaniem.
      4. Sprawdzić wydrukowany kod kreskowy przed założeniem, że wystąpił problem z przechwytywaniem obrazu.
      5. Sprawdzić, czy porty sieciowe działają po podłączeniu zasilania do skanera:
        a. Tryb bezprzewodowy – ikona sieci bezprzewodowej jest wyświetlana na panelu sterowania operatora (OCP)
        b. Tryb przewodowy – diody LED portu Ethernet (zielona i żółta) świecą się po podłączeniu do portu Ethernet w obiekcie.
  • Jakie są obowiązki partnera związane z zaawansowaną wymianą jednostki (AUR)?

    • Partnerzy są odpowiedzialni za:

      • Zapakowanie wadliwego skanera w karton i materiały opakowaniowe użyte do wysyłki skanera Advanced Unit Replacement.
      • Użycie wstępnie zaadresowanego/opłaconego kuponu wysyłkowego Carrier w celu terminowego zwrotu wadliwego skanera.
      • Wypełnienie sekcji Raport o problemie w dokumencie “Najpierw przeczytaj mnie”.
      • Montaż następujących części z uszkodzonego skanera do zaawansowanego skanera zastępczego: Taca wejściowa, kabel USB i przewód zasilający.
  • Z czego mogą skorzystać partnerzy, jeśli karton z urządzeniem Advanced Unit Replacement (AUR) zostanie uszkodzony lub zgubiony?

    • Partner może wypełnić zgłoszenie serwisowe online, aby zażądać wymiany kartonu / materiału opakowaniowego.

Dokumentacja Produktu

Program Konsultacji Technicznych

ABOUT THE ALARIS DIVISION OF KODAK ALARIS

Kodak Alaris is a leading provider of information capture and intelligent document processing solutions that simplify business processes. We exist to help the world make sense of information with smart, connected solutions powered by decades of image science innovation. Our award-winning software, scanners, and professional services are available worldwide and through our network of channel partners.

Case studies

Solutions

Get Help

Partners

Privacy Notice  |  Legal / Site Terms |   California Notice at Collection |   Do Not Share My Personal Information
© 2024 Kodak Alaris Inc. TM/MC/MR: Alaris, ScanMate. All trademarks and trade names used are property of their respective holders. The Kodak trademark and trade dress are used under license from Eastman Kodak Company.