Com qual aspecto do Scanner E1030 / E1035SF / E1040 você está tendo problemas?

- Hardware

- Instalação

- Software

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Passo a passo da ajuda de hardware

Você consegue ligar o scanner?

Sim, meu scanner pode ser ligado

Não, meu scanner não liga

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Solução de problemas de energia

• Verifique as duas extremidades da conexão entre a tomada elétrica e o scanner.
• Tente conectar outro dispositivo elétrico à tomada em que o scanner está conectado para verificar se a tomada está funcionando.

Ainda não conseguiu resolver o problema?

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O seu scanner consegue se conectar ao seu PC e tentar digitalizar uma imagem?

Sim, meu scanner consegue, ou pelo menos tenta, digitalizar uma imagem

Não, meu scanner não consegue se conectar ao meu PC / digitalizar de forma alguma

Não, meu scanner está fazendo barulhos anormais / altos

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Qual é o comportamento do seu scanner?

As páginas não estão sendo alimentadas através do scanner

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Solução de problemas de alimentação do scanner

Veja as sugestões abaixo para tentar resolver o problema:

• O scanner está ligado?
• O driver do scanner está instalado?
• O seu scanner está conectado corretamente ao seu PC pelo cabo USB?
• Os consumíveis, como o módulo de alimentação e/ou separador, precisam ser substituídos? Abra o scanner e verifique se os roletes estão gastos/danificados.

Se seus consumíveis precisarem ser substituídos, você poderá adquiri-los entrando em contato com o revendedor Kodak Alaris - Veja o catálogo de consumíveis

Ainda não conseguiu resolver o problema?

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Não foi possível conectar-se ao scanner?

Clique aqui para navegar até a seção de ajuda de conexão.

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Não foi possível diagnosticar o problema.

Consulte o guia do usuário e ligue para o número de suporte regional.

- Voltar ao início

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Passo a passo da ajuda de instalação

Qual parte do Assistente de configuração está causando o problema?

- Falha ao instalar drivers?

- Falha ao conectar ao scanner?

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Solução de problemas de instalação do driver

• O seu computador tem armazenamento suficiente para os drivers?
• Se estiver instalando do DVD, seu DVD apresenta algum arranhão?
• Se estiver instalando do DVD, é possível que sua unidade de DVD esteja danificada?
• Tente instalar os drivers do nosso site
• Você tem permissões administrativas no seu computador?
• Se você tiver um software antivírus instalado, é possível que ele esteja bloqueando a instalação do driver. Nas configurações do antivírus, torne os seguintes diretórios isentos:
• - c:\programdata\kds_kodak

Ainda não consegue conectar?

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Solução de problemas de conexão USB do scanner

• Desconecte e reconecte o cabo USB do scanner e do PC.
• Verifique se há um erro no painel de controle do scanner.
• Desligue e ligue o scanner.
• Tente a conexão com um cabo USB diferente.
• Tente uma porta USB diferente no seu PC.
• Consulte o seu suporte de TI para verificar se as portas USB estão ativadas.

Ainda não consegue conectar?

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Desinstalando e reinstalando seus drivers

1. Desligue o scanner e remova o cabo USB do computador.
2. Navegue até o Painel de Controle do computador.
3. Em 'Programas', selecione 'Desinstalar um programa'.
4. Clique com o botão direito em 'Scanners Kodak E1xxx' e selecione 'Desinstalar'.
5. Continue com o assistente até que os drivers tenham sido desinstalados.
6. Navegue até a seguinte pasta e exclua as pastas
   • C:\\Windows\twain_32\kodak\kds_[modelo do scanner]. Exclua a pasta kds_[modelo do scanner].
   • C:\\Windows\twain_64\kodak\kds_[modelo do scanner]. Exclua a pasta kds_[modelo do scanner].
   • C:\\Windows\System32\kodak\kds_[modelo do scanner]. Exclua a pasta kds_[modelo do scanner].
   • C:\\Windows\SysWOW64\kodak\kds_[modelo do scanner]. Exclua a pasta kds_[modelo do scanner].
7. Acesse: https://alarisworld.com/go/E1030support ou https://alarisworld.com/go/E1040support e baixe os drivers mais recentes.
8. Execute o Assistente de configuração para o E10x0 novamente seguindo as etapas conforme necessário.

Ainda não consegue conectar?

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Não foi possível diagnosticar o problema.

Consulte o guia do usuário e ligue para o número de suporte regional

- Voltar ao início

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Passo a passo da ajuda de software

Qual das opções a seguir você está usando?

- Um aplicativo de digitalização de terceiros

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O seu aplicativo de digitalização Kodak Alaris está na versão mais recente?

Sim, está atualizado.

Se não estiver, atualize o aplicativo para a versão mais recente:

• Smart Touch

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O problema envolve problemas com a qualidade ou outros aspectos da imagem digitalizada?

Não, esse não é o meu problema

Se sim, verifique as sugestões abaixo.

Remoção de páginas em branco

Páginas em branco estão aparecendo em seus documentos digitalizados? Acesse as configurações do aplicativo de digitalização e ative a opção 'Remoção de páginas em branco'.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Preenchimento de furos

Você está tentando se livrar dos furos pretos em um documento que aparecem devido a perfurações? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização e ative a opção 'Preenchimento de furos'.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Suavização da cor de fundo

O fundo do seu documento tem várias cores que distraem ou dificultam a leitura do documento? Vá para as configurações do aplicativo do scanner e ative 'Suavização de fundo'. Isso tentará suavizar o fundo do documento em uma cor uniforme. Você também pode definir a intensidade dessa configuração de -10 a 10.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Negrito de primeiro plano

O texto ou as linhas da imagem digitalizada estão desbotados ou não estão aparecendo com o destaque que você gostaria? Vá para as configurações do aplicativo do scanner e ative 'Negrito de primeiro plano'. Você também pode definir a intensidade dessa configuração de -10 a 10.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Eliminação de cores

Você deseja eliminar as linhas e/ou caixas do formulário em seus documentos para que apenas o texto seja mostrado na imagem digitalizada final? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização e ative a configuração 'Eliminação de cor'. Se você achar que algumas linhas ainda estão aparecendo na imagem digitalizada resultante do seu documento, você também pode definir a intensidade dessa opção de -10 a 10.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Combinar imagens de frente e verso

Você deseja criar uma imagem que contenha a frente e o verso do documento? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização (avançado) e ative a configuração 'Combinar imagens de frente e verso'.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Fluxo dual

Você deseja criar configurações diferentes para cada lado? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização (avançado) e ative a configuração 'Imagens por lado'.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Remoção de riscos

Há riscos verticais pretos aparecendo na imagem digitalizada? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização e ative a configuração 'Filtro de riscos'. Se você descobrir que riscos ainda estão aparecendo na imagem digitalizada, defina a intensidade da configuração de -2 a 2. Além disso, abster-se de digitalizar papel com tinta fresca também pode reduzir riscos.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Preenchimento da borda da imagem (Image Edge Fill)

Existe uma borda preta ao redor da imagem digitalizada? Vá para as configurações do aplicativo de digitalização e ative 'Preenchimento de bordas da imagem'. Isso pode ser configurado como automático ou você pode determinar quanto preenchimento deseja para cada lado do documento individualmente.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Endireitamento de imagem

As imagens digitalizadas estão tortas/inclinadas? Vá para as configurações do aplicativo do scanner e ative a configuração 'Detectar e endireitar automaticamente'.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Rotação automática

Se você estiver digitalizando uma pilha de documentos que podem ou não estar voltados para cima, a rotação pós-digitalização pode ajudar. Vá para as configurações do aplicativo do scanner e ative 'Rotação pós-digitalização'. Essa configuração pode inverter documentos automaticamente para a orientação correta, ou você pode definir que os documentos digitalizados girem 90, 180 ou 270 graus automaticamente.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Resolução

Você precisa que seus documentos sejam digitalizados com qualidade superior? Vá para as configurações do aplicativo do scanner e procure 'Resolução'. A resolução pode ser definida em vários intervalos de DPI; quanto maior for o DPI, maior será a qualidade da imagem. Observe também que quanto maior o DPI, mais espaço de armazenamento a imagem ocupará.

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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Limpe os roletes do scanner / Verifique se eles precisam ser substituídos

Roletes de scanner sujos ou desgastados podem ter um efeito negativo na qualidade da imagem, bem como no uso geral do scanner. Limpe os roletes do scanner e verifique se eles precisam ser substituídos.

VÍDEO DE LIMPEZA DOS ROLETES

Se seus consumíveis precisarem ser substituídos, você poderá adquiri-los entrando em contato com o revendedor Kodak Alaris - Veja o catálogo de consumíveis

Isso resolveu o problema?

Sim

Não

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- Aplicativo de digitalização de terceiros

Não podemos diagnosticar problemas com aplicativos de digitalização que não são fabricados pela Kodak Alaris. Entre em contato com o serviço de suporte do aplicativo de digitalização de terceiros que você está usando.

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Não foi possível diagnosticar o problema.

Consulte o guia do usuário e ligue para o número de suporte regional.

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Obrigado por usar nossa autoajuda para solução de problemas

Ficamos felizes em poder ajudá-lo a resolver seu problema!

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