Como o processamento inteligente de documentos está revolucionando o cenário de BPO
Intelligent Document Processing (IDP) automatiza as tarefas rotineiras relacionadas ao processamento de dados de documentos de vários tipos - quaisquer documentos que precisem de dados extraídos para indexação e validação e, por fim, entrega automática aos sistemas e processos de negócios. Para ser competitivo hoje em dia, o software de IDP deve aproveitar a inteligência artificial (IA) para automatizar tarefas comerciais centradas em dados e liberar recursos humanos para trabalhos mais estratégicos.
Uma nova era para os BPOs
As empresas de BPO de todo o mundo têm uma nova e poderosa ferramenta em sua pilha de tecnologia, capaz de processar e compreender grandes quantidades de dados contidos em documentos não estruturados. Ao aproveitar os algoritmos de aprendizado de máquina (ML) e os serviços de IA de documentos na nuvem, os BPOs agora podem automatizar o processamento de documentos complexos e atingir níveis sem precedentes de produtividade e eficiência de custos. Essa tecnologia está revolucionando a forma como as empresas de BPO operam, como atendem seus clientes e como estão expandindo suas ofertas de serviços para novos mercados.
Além do ML, do reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e do reconhecimento inteligente de caracteres (ICR) para impressão e caligrafia cursiva, o software IDP pode aproveitar os serviços de IA generativa na nuvem para impulsionar ainda mais a automação de dados que produz insights comerciais essenciais. Em seguida, as BPOs repassam esses recursos na forma de serviços de valor agregado para seus clientes. Esses avanços estão permitindo que as BPOs processem grandes quantidades de dados não estruturados com maior precisão e em uma fração do tempo e do custo exigidos anteriormente.
"À medida que a tecnologia de IDP continua a evoluir, os BPOs devem acompanhar o ritmo e refinar continuamente seus processos para manter uma vantagem competitiva. Adotar o IDP não é apenas uma atualização tecnológica, mas um imperativo estratégico para os BPOs que desejam prosperar nesta nova era da IA."
Muitos parceiros estratégicos participaram de nossa conferência de vendas da Kodak Alaris em maio passado, e as conversas sobre os casos de uso e os recursos do IDP avançado foram praticamente intermináveis. Isso não é surpreendente quando você considera que o Gartner espera que a utilização da IA nos serviços de BPO aumente dos atuais 6% para 40% nos próximos dois anos. Essa estatística reveladora destaca os investimentos urgentes que o setor de BPO está fazendo para aproveitar a IA para automatizar o processamento de documentos.
A capacidade de integrar essas tecnologias ao nosso software IDP está mudando o jogo para muitas empresas, e nossos parceiros de BPO ficaram entusiasmados com as novas oportunidades de oferecer uma gama mais ampla de serviços e penetrar em novos mercados.
Os BPOs agora podem dimensionar esses recursos para vários clientes, o que lhes permite oferecer serviços de automação de documentos a um custo mais baixo do que nunca e com um grau mais alto de velocidade e precisão. Em setores de negócios que terceirizam muito, como o financeiro e o governamental, os CFOs que desejam oferecer melhorias transformadoras estão priorizando soluções baseadas em IA para realizar o trabalho. Os primeiros a adotá-las estão fazendo mais com menos, e grande parte do mercado já está tentando alcançá-las.
Melhorar radicalmente as operações e a prestação de serviços
Os BPOs se beneficiam das soluções de IDP com tecnologia de IA de muitas maneiras interessantes, incluindo:
- Vantagens competitivas: A integração do IDP às operações de BPO está impulsionando a inovação e proporcionando às empresas uma vantagem competitiva duradoura. Os BPOs que adotam soluções de IDP habilitadas para IA podem oferecer serviços mais rápidos, mais precisos e econômicos em comparação com aqueles que ainda dependem de métodos menos automatizados.
- Análise de dados e percepções de negócios: O software IDP ajuda os BPOs a analisar grandes volumes de dados de documentos não estruturados e a obter insights importantes que podem melhorar a tomada de decisões estratégicas em uma variedade de contextos comerciais.
- Escalabilidade: O IDP é ideal para ajudar os BPOs a dimensionar as operações rapidamente e a se adaptar às necessidades comerciais em constante mudança, como lidar com picos sazonais de demanda, expandir para novos mercados e aumentar a amplitude de suas ofertas de serviços.
- Monitoramento de conformidade e segurança: A conformidade e a segurança dos dados são preocupações essenciais para os BPOs, especialmente aqueles que lidam com informações confidenciais. O IDP melhora a conformidade ao garantir que os dados sejam processados de acordo com os requisitos regulamentares e com modelos predefinidos treinados especificamente para lidar com informações confidenciais. Recursos como a redação automatizada de PII e opções de implementação no local melhoram ainda mais a segurança e a conformidade dos dados.
Exemplos do mundo real
A Tronitech é uma empresa de BPO em crescimento que atende a uma base de clientes diversificada em muitos setores, processando principalmente vários tipos de documentos, incluindo registros médicos e faturas de fabricação. Seu software desatualizado de captura e processamento de dados estava prejudicando a eficiência, levando a vários problemas, incluindo perda de lotes de documentos, atrasos na digitalização, incompatibilidades de sistemas e uma infraestrutura excessivamente complicada.
Para enfrentar esses desafios, a Tronitech procurou a Kodak Alaris, e nossa equipe de soluções rapidamente integrou nossa plataforma de IDP (KODAK Info Input Solution) às suas operações comerciais. A Info Input Solution automatiza a classificação, a extração, a indexação e a validação de dados, bem como a integração de dados aos sistemas comerciais, simplificando o processamento de informações do início ao fim.
Desde a implementação, os resultados têm sido transformadores. A Tronitech conseguiu reduzir o número de servidores de nove para um, diminuindo assim a complexidade e os custos, reduzindo drasticamente as cargas de trabalho da equipe e aumentando a eficiência operacional geral. O tempo de configuração do trabalho foi reduzido de duas horas para apenas 20 minutos, e o volume de processamento dobrou sem a necessidade de hardware ou pessoal adicional. Isso representa uma redução de 89% nas necessidades de infraestrutura de TI para a IDP e um aumento de quase 100% na receita. (Leia o estudo de caso completo aqui.)
Outro de nossos parceiros de BPO estava enfrentando vários desafios persistentes, incluindo um relacionamento complexo e caro com vários fornecedores que limitava sua capacidade de aproveitar as inovações da IDP. Eles investiram na KODAK Info Input Solution para transformar suas operações, e o software fez toda a diferença.
Com nossa abordagem Open Intelligence™ para IA de documentos, especificamente com o Microsoft Azure, a empresa viu a Info Input Solution como a opção certa para sua gama de ofertas de serviços. Com a Info Input Solution desempenhando um papel fundamental hoje, seus serviços de terceirização de gerenciamento de documentos estão prosperando, e eles esperam que a empresa expanda seus recursos de serviço com ofertas mais avançadas, incluindo IA de documentos no Azure.
Primeiros passos
O caminho para o sucesso com o IDP começa com a confiança no fornecedor certo para ajudar a orientar, informar e fornecer resultados. Há várias considerações importantes na jornada, incluindo a identificação da tecnologia adequada para cada empresa. A configuração inicial, a integração com os sistemas existentes, a validação e a transição dos funcionários para novos métodos de automação são marcos importantes. Os benefícios de longo prazo de maior eficiência, precisão, produtividade, economia de custos e valor para o cliente superam esses investimentos iniciais comuns. Nossos clientes descobriram que nossa plataforma IDP oferece um rápido tempo de retorno do investimento e um ROI significativo.
Como a tecnologia de IDP continua a evoluir, os BPOs devem acompanhar o ritmo e refinar continuamente seus processos para manter uma vantagem competitiva. Adotar o IDP não é apenas uma atualização tecnológica, mas um imperativo estratégico para os BPOs que desejam prosperar nessa nova era da IA.
Na Kodak Alaris, nossos parceiros e clientes de BPO confiaram em nós para ajudar a transformar seus negócios com o IDP alimentado por IA, e estamos focados em ajudá-los a desenvolver a estratégia certa para integrar soluções de IA de documentos que expandam sua presença no mercado. De modo geral, o IDP ainda está nos estágios iniciais de adoção, e a Kodak Alaris está bem posicionada para ajudar os BPOs a navegar pelas complexidades dos serviços de IA de documentos e infundir a tecnologia nos processos existentes para alcançar níveis mais altos de sucesso em toda a linha.
