INfuse AX Scanner FAQs

Purchase of a KODAK INfuse AX Scanner includes a 3-year warranty.

O período de garantia de um scanner KODAK INfuse AX é baseado na data de envio da fábrica.

O formulário on-line para solicitações de serviço inclui campos para informações obrigatórias.

Número de série: 
Para solicitações de Substituição de unidade avançada, forneça o número de série do scanner KODAK INfuse AX
Para solicitações de consulta técnica, forneça o número de série emitido com o software de gerenciamento KODAK INfuse  

Número K:
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Contato Primeiro nome

Contato Sobrenome

País

Código Postal (Localização do parceiro)

Endereço de Email de contato

Contato Telefone Número

Descrição do problema:
Para uma substituição de unidade avançada, inclua uma descrição do problema do scanner juntamente com a ID da organização e a ID de licenciamento do software KODAK INfuse Management. Consulte o e-mail de boas-vindas que o senhor recebeu com a compra do produto para obter essas informações.
Para consulta técnica, forneça uma descrição do serviço que o senhor precisa. 

Complete the online Service Request form. In the Problem Description field, indicate that you cannot find your Organization ID and Licensing ID.

Partners are responsible for performing the following tasks (including maintenance) before submitting a Service Request for an Advanced Unit Replacement:

1. Replace the Feed Roller Assembly, Separation Roller Assembly, and Separation Pad to resolve issues with jams, multifeeds, or document skew.
2. Clean the imaging area and transport rollers to correct image quality issues or document jams.
3. Clean the UDDS sensor to correct multifeed issues.
4. Inspect the printed barcode before assuming there is an image capture issue.
5. Verify that network ports are operational when power is applied to the scanner:
   a. Wireless mode – wireless icon is displayed on the Operator Control Panel (OCP)
   b. Wired mode – the LEDs for the Ethernet port (green and yellow) are illuminated when connected to the facility’s Ethernet port.

Os parceiros são responsáveis por:

• Embalar o scanner defeituoso na caixa de papelão e nos materiais de embalagem usados para enviar o scanner de substituição da unidade avançada.
• Usar o comprovante de remessa pré-endereçado e pré-pago da Carrier para devolver o scanner com defeito em tempo hábil.
• Preenchimento da seção Relatório de problemas do documento “Leia-me primeiro”.
• Instalar as seguintes peças do scanner com defeito no scanner de substituição da unidade avançada: Bandeja de entrada, cabo USB e cabo de alimentação.

O parceiro pode preencher a Solicitação de serviço on-line para solicitar a substituição da caixa/material de embalagem.

Cópias eletrônicas dos documentos do integrador são fornecidas com a compra do software de gerenciamento KODAK INfuse.

Os seguintes documentos do integrador são fornecidos como arquivos PDF com a compra do software de gerenciamento KODAK INfuse:

• Guia de instalação e configuração do software
• Guia da API
• Guia do administrador do aplicativo de referência
• Guia do administrador do software

Os seguintes documentos estão incluídos na compra de um scanner KODAK INfuse AX:

• Guia de instalação do scanner
• Instruções de instalação do acessório defletor de empilhamento
• Guia de referência
• Guia do usuário (fornecido como um arquivo PDF)

Cinco horas de suporte de consulta técnica são fornecidas por ano com uma assinatura do INfuse Management Software.

Preencha o formulário on-line Ask a Question (https://support.alarisworld.com/#GetHelp) para solicitar horas adicionais de Consulta Técnica.