Guia de solução de problemas do scanner S2085f / S3000

Verifique se:

• Todos os documentos atendem às especificações de tamanho, peso e tipo, etc., conforme descrito no Anexo A, Especificações.
• Todos os grampos e clipes foram removidos dos documentos.
• Todos os rolos e roletes estão limpos e o rolete de separação e o módulo de alimentação estão instalados corretamente. Consulte os procedimentos em “5 Manutenção” na página 49.

• Retire todos os documentos da área do alimentador.
• Abra a tampa do scanner.
• Localize os documentos que estão causando o atolamento e remova-os.
• Feche a tampa do scanner e continue a digitalização.

“Atolamento de documentos” é exibido na tela do scanner e o papel está parando no transporte, mas não está atolando.

• Verifique no Gerenciamento de documentos: se a opção Comprimento máximo na guia geral do dispositivo (fonte de dados TWAIN) ou se a opção Documento mais longo na guia Scanner (Driver ISIS) está definida com uma medida maior que a do documento mais longo que estiver sendo digitalizado. O padrão é 17 polegadas (43,2 cm).
• As configurações do driver (Resolução, Compactação, Profundidade de bits) podem resultar em uma imagem maior que a memória do scanner. Ajuste as configurações conforme necessário.

Os documentos não são digitalizados/alimentados pelo scanner

Verifique se:

• o cabo elétrico está conectado e o scanner, ligado.
• o botão liga/desliga está pressionado e o LED verde está aceso.
• a tampa do scanner está bem fechada.
• os documentos estão em contato com o módulo de alimentação e cobrindo o sensor de presença de papel.
• os documentos estão de acordo com as especificações de tamanho, peso, tipo, etc.
• para documentos mais espessos, gire o botão de liberação de espaço verticalmente para abrir o espaço entre o módulo de alimentação e o módulo de separação.
• para documentos enrolados, enrugados, perfurados ou escorregadios, tente ativar a guia de ajuste do alimentador (para obter mais informações, consulte “6 Guia de ajuste do alimentador” na página 3).
• verifique se há sinais de desgaste no módulo de alimentação e nos rolos de separação e substitua-os, se necessário.

Você também pode desligar o scanner e ligá-lo novamente.

A qualidade da imagem é baixa ou diminuiu.

Certifique-se de que o scanner e os geradores de imagem CIS estejam limpos. Consulte “5 Manutenção” na página 49.

Nenhuma imagem é exibida

Caso esteja digitalizando páginas de apenas uma face, certifique-se de que a face que deseja digitalizar está voltada para o lado correto. Para digitalizar a face frontal, coloque-a virada para cima. Para digitalizar o verso, posicione a face traseira para baixo.

Os documentos de 11 polegadas (27,94 cm) ou mais não são alimentados ou causam atolamento.

Verifique se as extensões da bandeja de entrada e da bandeja de saída estão abertas para apoiarem documentos longos.

O scanner está lento

• O computador pode não atender os requisitos mínimos para o scanner.
• Desative qualquer software antivírus ou conjunto de segurança. Se o problema for resolvido, consulte a documentação do software antivírus ou pacote de segurança para saber como usar exceções ou exclusões e adicione as pastas da Kodak.
• Algumas funções de processamento de imagens reduzem a velocidade do scanner.
• A resolução (dpi) definida pode estar muito alta.
• Seu software de antivírus pode estar verificando todos os arquivos TIFF ou JPEG.
• Verifique se está enviando as imagens digitalizadas para uma unidade local.

Os documentos ficam enviesados durante a digitalização

Verifique se:

• as guias laterais da bandeja de entrada estão ajustadas de acordo com o tamanho dos documentos alimentados.
• os documentos estão sendo alimentados perpendicularmente ao módulo de alimentação.
• todos os grampos e clipes foram removidos dos documentos.
• o módulo de alimentação, o rolo de separação e os rolos de direcionamento estão limpos.
• a tampa de acesso ao scanner está bem fechada.

O scanner pausa excessivamente durante a digitalização

Verifique se:

• o computador host atende aos requisitos mínimos de digitalização.
• há espaço livre suficiente na unidade de disco rígido.
• todos os outros aplicativos estão fechados.
• você está usando uma conexão USB 2.0 (ou superior).

Você pode também tentar alterar as opções de digitalização (compactação etc.) no aplicativo de digitalização.

Após a digitalização aparecem marcas de rolos ou listras nos documentos.

Limpe o módulo de alimentação, os rolos de transporte, o rolo de separação e os roletes. Consulte “5 Manutenção” na página 49.

A imagem fica com linhas verticais

• Limpe o gerador de imagem CIS. Consulte “5 Manutenção” na página 49.
• Ative a opção Filtro de riscos ou aumente a intensidade.

Os documentos estão sofrendo multialimentação

Verifique se:

• as bordas superiores das pilhas de documentos estão centralizadas sob o alimentador automático de papel, de forma que cada documento fique em contato com os rolos de alimentação.
• o módulo de alimentação e o rolo de separação estão limpos e sem desgastes.
• os documentos com textura ou superfície incomum estão sendo separados manualmente.
• a liberação do espaço não está na posição vertical.

Há “falsos” atolamentos de papel ou multialimentações

• Verifique se a área de transporte está limpa.
• Diminua a configuração de sensibilidade para a multialimentação e a proteção inteligente de documentos no aplicativo de digitalização.

OBSERVAÇÃO: Se a condição continuar, consulte “Executar uma calibração de multialimentação” na página 65.

Uma falha de alimentação ocorre quando você está digitalizando, e a recuperação interativa da multialimentação é ativada no driver do scanner

A digitalização será pausada e esta tela será exibida. Para recuperar, siga estas etapas.

1. Olhe as imagens no seu computador. Se a imagem for aceitável, toque no botão iniciar/continuar para aceitar as imagens e continuar a digitalização.
2. Se a imagem não for aceitável:
   - Toque no botão parar para rejeitar a imagem e suspender a digitalização,
   
   ou
   - Toque no botão para rejeitar as imagens e continuar a digitalização

O scanner não está indicando multialimentação ou indica falsa multialimentação repetida

Faça uma calibração de multialimentação. Na tela de exibição Pronto do scanner, pressione o botão para exibir o menu Configurações

• Pressione a opção Diagnósticos

  

• Pressione a opção Calibração de multialimentação

  

• O scanner solicitará que você coloque uma folha de papel na bandeja de entrada. Use um papel A4 de 75-80 g/m2 ou papel de carta tamanho carta de 20 lb. na orientação retrato.
• Pressione o botão Play para iniciar a calibração de multialimentação

  

• Quando uma calibração bem-sucedida for concluída, a tela abaixo será exibida.

  

• Se a calibração de multialimentação não for bem-sucedida, entre em contato com o serviço