您在使用 E1030 / E1035SF / E1040 的过程中哪些方面遇到了问题？

- 硬件

- 安装

- 软件

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硬件帮助演示

是否能开启扫描仪？

是，扫描仪能开启

否，扫描仪无法开启

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电源故障排除

• 检查电源插座和扫描仪之间电源线的两端。
• 尝试将另一个电器设备插入扫描仪连接的插座，验证插座的电力连接是否正常。

仍无法解决问题？

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扫描仪是否能够连接到电脑并尝试扫描影像？

是，扫描仪可以或至少尝试扫描影像

否，扫描仪根本无法连接到电脑/无法进行扫描

否，扫描仪发出异常/很大的噪音

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扫描仪有什么样的表现？

页面未通过扫描仪进纸

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扫描仪进纸故障排除

请参阅下面的建议，尝试解决问题：

• 是否打开了扫描仪电源？
• 是否安装了扫描仪驱动程序？
• 扫描仪是否通过 USB 电缆正确连接到电脑？
• 是否需要更换进纸模块和/或分页器等耗材。打开扫描仪检查滚筒是否磨损/变钝。

如果您的耗材需要更换，您可以联系 Kodak Alaris 的经销商购买 - 请参阅耗材目录

仍无法解决问题？

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无法连接扫描仪？

单击此处导航到连接帮助部分。

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我们无法诊断您的问题。

请参阅用户指南和拨打您所在区域的支持电话。

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安装帮助演示

设置向导的哪部分导致的问题？

- 无法安装驱动程序？

- 无法连接扫描仪？

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驱动程序安装故障排除

• 您的计算机是否有足够的存储空间供驱动程序使用？
• 如果从 DVD 光盘安装，DVD 光盘是否有划痕？
• 如果从 DVD 光盘安装，DVD 驱动器是否可能已损坏？
• 请尝试从我们的网站安装驱动程序
• 您是否有计算机的管理权限？
• 如果安装了防病毒软件，则其可能会阻止驱动程序的安装。在防病毒设置中，将以下目录设置为例外：
• - c:\programdata\kds_kodak

仍无法连接？

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扫描仪 USB 连接故障排除

• 从扫描仪和电脑上拔下并重新插入 USB 电缆
• 检查扫描仪控制面板上是否存在错误
• 关闭和打开扫描仪
• 尝试使用不同的 USB 电缆连接
• 尝试电脑上的其他 USB 端口
• 请与 IT 支持人员联系，确认您的 USB 端口已启用

仍无法连接？

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卸载和重新安装驱动程序

1. 关闭扫描仪并从计算机上拔下 USB 电缆
2. 导航到计算机的控制面板
3. 在“Programs（程序）”下，选择“Uninstall a Program（卸载程序）”
4. 右键单击“Alaris E1xxx 扫描仪”并选择“Uninstall（卸载）”
5. 继续按照向导执行操作，直到卸载了驱动程序
6. 定位到并删除以下文件夹
   • C:\\Windows\twain_32\kodak\kds_[scanner model]. 删除 kds_[scanner model] 文件夹。
   • C:\\Windows\twain_64\kodak\kds_[scanner model]. 删除 kds_[scanner model] 文件夹。
   • C:\\Windows\System32\kodak\kds_[scanner model]. 删除 kds_[scanner model] 文件夹。
   • C:\\Windows\SysWOW64\kodak\kds_[scanner model]. 删除 kds_[scanner model] 文件夹。
7. 请访问：https://alarisworld.com/go/E1030support 或者 https://alarisworld.com/go/E1040support 并下载最新驱动程序。
8. 根据需要按照步骤再次运行 E10x0 的设置向导

仍无法连接？

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我们无法诊断您的问题。

请参阅用户指南并拨打您所在区域的支持电话

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软件帮助演示

您在使用以下哪款软件？

- 第三方扫描应用程序

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您的 Kodak Alaris 扫描应用程序是否为最新版本？

是，它是最新版本。

如果不是，请将应用程序更新到最新版本：

• 智能触控

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您的问题是否涉及扫描影像质量或其他方面的问题？

否，我没遇到那样的问题

如果是，请参阅以下建议。

移除空白页

扫描的文档中是否出现空白页？进入扫描应用程序设置并打开“Blank Page Removal（移除空白页）”选项。

这是否解决了您的问题？

是

否

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填充孔

是否尝试去除因打孔而在文档上出现的黑洞？进入扫描应用程序设置并启用“Hole-fill（填充孔）”选项。

这是否解决了您的问题？

是

否

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背景色平滑

您的文档背景是否有会分散注意力或使文档难以阅读的多种背景颜色？进入扫描仪应用程序设置并启用“Background Smoothing（背景色平滑）”。这将尝试将文档背景色平滑为统一的颜色。您还可以将此设置的强度设置在 -10 到 10 之间。

这是否解决了您的问题？

是

否

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前景加粗

扫描影像上的文字或线条是否褪色，或者没有像您希望的那样醒目？进入扫描仪应用程序设置并启用“Foreground Boldness（前景加粗）”。您还可以将此设置的强度设置在 -10 到 10 之间。

这是否解决了您的问题？

是

否

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滤色

是否希望消除文档上的表格行和/或框，以便在最终扫描影像上仅显示文本？进入扫描应用程序设置并启用“Color Dropout（滤色）”设置。如果发现在生成的文档扫描影像上仍有一些线条穿过，还可以将此选项的强度设置为 -10 到 10 之间。

这是否解决了您的问题？

是

否

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合并正面和背面影像

是否要创建包含文档的正面和背面的影像。进入扫描应用程序设置（高级）并启用“Combine Front and Back Images（合并正面和背面影像）”设置。

这是否解决了您的问题？

是

否

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双流

是否要为每面创建不同的设置？进入扫描应用程序设置（高级）并启用“Images Per Side（每面的影像）”设置。

这是否解决了您的问题？

是

否

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去除条纹

扫描的影像上是否出现黑色垂直条纹？进入扫描应用程序设置并启用“Streak Filter（条纹过滤器）”设置。如果仍然发现扫描的影像上有条纹，请将强度设置为 -2 至 2 之间。此外，避免使用新鲜油墨扫描纸张也可以减少条纹。

这是否解决了您的问题？

是

否

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影像边缘填充

扫描的影像周围是否有黑色边框？进入扫描应用程序设置并启用“Image Edge Fill（影像边缘填充）”。这可以配置为自动，也可以单独确定文档每一面的填充量。

这是否解决了您的问题？

是

否

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影像拉直

扫描的影像是否扭曲/倾斜？进入扫描仪应用程序设置并启用“Automatically Detect and Straighten（自动检测和拉直）”设置。

这是否解决了您的问题？

是

否

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自动旋转

如果您正在扫描一叠文档，这些文档或许是正面朝上，那么扫描后旋转会有所帮助。进入扫描仪应用程序设置并启用“Post-Scan Rotation（扫描后旋转）”。此设置可以将倒置的文档自动翻转到正确的方向，或者您可以将扫描的文档设置为自动旋转 90 度、180 度或 270 度。

这是否解决了您的问题？

是

否

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分辨率

您需要以更高质量扫描文档吗？进入扫描仪应用程序设置并查找“Resolution（分辨率）”。可以将分辨率设置为不同的 DPI 间隔；DPI 越高，影像质量越高。另请注意，DPI 越高，影像占用的存储空间就越多。

这是否解决了您的问题？

是

否

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清洁扫描仪滚筒/检查是否需要更换

脏或无光泽的扫描仪滚筒会对影像质量以及扫描仪的一般使用产生负面影响。清洁扫描仪中的滚筒并检查它们是否需要更换。

滚筒清洁视频

如果您的耗材需要更换，您可以联系 Kodak Alaris 的经销商购买耗材 - 请参阅耗材目录

这是否解决了您的问题？

是

否

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第三方扫描应用程序

我们无法诊断非 Kodak Alaris 开发的扫描应用程序的问题。请联系您正在使用的第三方扫描应用程序的支持服务。

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我们无法诊断您的问题。

请参阅用户指南和拨打您所在区域的支持电话。

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感谢您使用我们的自助故障排除

我们很高兴能为您排忧解难！

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