INfuse AX Scanner FAQs

购买柯达 INfuse AX 扫描仪包括 3 年保修。

柯达 INfuse AX 扫描仪的保修期以出厂日期为准。

服务申请在线表格包含必填信息字段。

序列号 
对于 高级装置更换请求，请提供柯达 INfuse AX 扫描仪的序列号
对于 技术咨询 请求，请提供随柯达 INfuse 管理软件一起发放的序列号  

K 号码
留空

联系人 姓名

联系人 姓氏

国家

邮政编码（合作伙伴所在地）

联系电子邮件地址

联系电话号码

问题描述：
对于高级装置更换，请包含扫描仪问题的描述以及柯达 INfuse 管理软件的 Organization ID 和 Licensing ID。有关此信息，请参阅您在购买产品时收到的欢迎电子邮件。 对于技术咨询，请提供您所需服务的描述。

填写在线服务申请表。在 "问题描述 "字段中，说明您找不到您的组织 ID 和许可 ID。

合作伙伴有责任在提交高级设备更换服务申请之前执行以下任务（包括维护）：

1. 更换进纸辊组件、分纸辊组件和分纸垫，以解决卡纸、重张进纸或文档倾斜问题。
2. 清洁成像区和传输辊，以纠正图像质量问题或文档卡纸。
3. 清洁 UDDS 传感器，纠正重张进纸问题。
4. 检查打印的条形码，然后再假设存在图像采集问题。
5. 当扫描仪通电时，验证网络端口是否正常工作：
   a. Wireless mode – 无线图标显示在操作员控制面板 (OCP)
   上。 b. 有线模式– 连接到设施的以太网端口时，以太网端口的 LED 指示灯（绿色和黄色）亮起。

合作伙伴负责：

• 将有缺陷的扫描仪包装在用于运输高级单元替换扫描仪的纸箱和包装材料中。
• 使用预贴地址/预付运费的承运商运输凭证及时退回有缺陷的扫描仪。
• 完成 "请先阅读我的文档 "中的 "问题报告 "部分。
• 将下列部件从有缺陷的扫描仪安装到高级装置更换扫描仪： 输入托盘、USB 电缆和电源线。

合作伙伴可填写在线服务请求，申请更换纸箱/包装材料。

购买 Kodak INfuse 管理软件时将提供集成商文档的电子副本。

购买柯达 INfuse 管理软件时，将以 PDF 文件形式提供以下集成商文档：

• 软件设置和配置指南
• API 指南
• 参考应用程序管理员指南
• 软件管理员指南

购买柯达 INfuse AX 扫描仪时包括以下文档：

• 扫描仪安装指南
• 堆叠导流附件安装说明
• 参考指南
• 用户指南（以 PDF 文件提供）

订购 INfuse 管理软件后，每年可获得 5 小时的技术咨询支持。

填写在线 "提问 "表（https://support.alarisworld.com/#GetHelp ），申请额外的技术咨询时间。