Wie Intelligent Document Processing die Welt der BPOs verändert
Intelligent Document Processing (IDP) automatisiert Routineaufgaben, die mit der Verarbeitung von Daten aus Dokumenten aller Art zusammenhängen. Dabei handelt es sich um alle Dokumente, aus denen Daten zur Indizierung und Validierung extrahiert und anschließend automatisch an Geschäftssysteme und -prozesse weitergeleitet werden müssen. Um heute wettbewerbsfähig zu sein, muss IDP software künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um datengesteuerte Geschäftsaufgaben zu automatisieren und Personalressourcen für strategischere Aufgaben freizusetzen.
Eine neue Ära für BPOs
BPO-Unternehmen auf der ganzen Welt verfügen nun über ein leistungsstarkes neues Tool in ihrem Portfolio, das in der Lage ist, riesige Datenmengen, die in unstrukturierten Dokumenten enthalten sind, zu verarbeiten und zu verstehen. Durch den Einsatz von Algorithmen des maschinellen Lernens (ML) und Cloud-basierten KI-Dokumentendiensten können BPOs nun die komplexe Dokumentenverarbeitung automatisieren und ein beispielloses Maß an Produktivität und Kosteneffizienz erreichen. Diese Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie BPO-Unternehmen arbeiten, wie sie ihre Kunden bedienen und wie sie ihr Dienstleistungsangebot auf neue Märkte ausdehnen.
Neben ML, optischer Zeichenerkennung ( OCR ) und intelligenter Zeichenerkennung ( ICR ) für Druck- und Schreibschrift kann die Cloud-basierte IDP-Software generative KI-Dienste nutzen, um die Datenautomatisierung weiter voranzutreiben und so wichtige geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. BPOs geben diese Fähigkeiten dann in Form von Mehrwertdiensten an ihre Kunden weiter. Diese Fortschritte ermöglichen es BPOs, riesige Mengen unstrukturierter Daten mit größerer Genauigkeit und zu einem Bruchteil der bisher erforderlichen Zeit und Kosten zu verarbeiten.
„Da sich die IDP-Technologie ständig weiterentwickelt, müssen die BPOs Schritt halten und ihre Prozesse kontinuierlich verfeinern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Einführung von IDP ist nicht nur ein technologisches Upgrade, sondern eine strategische Notwendigkeit für BPOs, die in diesem neuen Zeitalter der KI erfolgreich sein wollen“.
Viele strategische Partner nahmen an der Kodak Alaris Sales Conference im vergangenen Mai teil, und die Diskussionen über Anwendungsfälle und Möglichkeiten für fortgeschrittene KI waren nahezu endlos. Dies ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass Gartner prognostiziert, dass der Einsatz von KI in BPO-Dienstleistungen in den nächsten zwei Jahren von derzeit 6 % auf 40 % steigen wird. Diese aufschlussreiche Statistik verdeutlicht, dass die BPO-Branche dringend investieren muss, um KI in den folgenden Bereichen einzusetzen
Die Möglichkeit, diese Technologien in unsere „IDP Software“ zu integrieren, verändert die Spielregeln für viele Unternehmen, und unsere BPO-Partner waren begeistert von den neuen Möglichkeiten, ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anzubieten und neue Märkte zu erschließen.
BPO-Dienstleister können diese Möglichkeiten nun auf mehrere Kunden ausdehnen und Dokumentenautomatisierungsdienste zu niedrigeren Kosten als je zuvor und mit höherer Geschwindigkeit und Genauigkeit anbieten. In Unternehmensbereichen, in denen viel ausgelagert wird, wie z. B. im Finanz- und Verwaltungsbereich, setzen CFOs auf KI-basierte Lösungen, um transformative Verbesserungen zu erzielen. Die Vorreiter unter ihnen erreichen mit weniger mehr, und ein Großteil des Marktes versucht bereits, ihnen zu folgen.
Radikale Verbesserung von Betriebsabläufen und Dienstleistungen
BPOs profitieren auf vielfältige Weise von KI-gestützten IDP-Lösungen, darunter:
- Wettbewerbsvorteile: Die Integration von IDP in BPO-Prozesse ist ein Motor für Innovation und ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil für Unternehmen. BPOs, die KI-gestützte IDP-Lösungen einsetzen, können schnellere, genauere und kostengünstigere Dienstleistungen anbieten als Unternehmen, die weniger automatisierte Methoden verwenden.
- Datenanalyse und Einblicke in das Unternehmen: Die IDP-Software hilft BPOs, große Datenmengen aus unstrukturierten Dokumenten zu analysieren und daraus wichtige Erkenntnisse abzuleiten. Dies kann die strategische Entscheidungsfindung in einer Vielzahl von unternehmerischen Belangen verbessern.
- Skalierbarkeit: IDP ist ideal, um BPOs dabei zu helfen, ihre Prozesse schnell zu skalieren und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen, wie z. B. saisonale Nachfragespitzen zu bewältigen, in neue Märkte zu expandieren und ihr Dienstleistungsangebot zu erweitern.
- Compliance und Sicherheit: Die Einhaltung von Vorschriften und die Datensicherheit sind für BPOs von entscheidender Bedeutung, insbesondere für diejenigen, die mit sensiblen Informationen arbeiten. IDP verbessert die Compliance, indem es sicherstellt, dass Daten in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen und vordefinierten Standards verarbeitet werden und dass die Mitarbeiter speziell für den Umgang mit sensiblen Informationen geschult sind. Funktionen wie die automatische Schwärzung personenbezogener Daten und lokale Implementierungsoptionen verbessern die Datensicherheit und Compliance weiter.
Beispiele aus der Praxis
Tronitech ist ein expandierendes BPO-Unternehmen, das einen breit gefächerten Kundenstamm in zahlreichen Branchen bedient und hauptsächlich verschiedene Arten von Dokumenten verarbeitet, darunter Patientenakten und Produktionsrechnungen. Die veraltete Software zur Datenerfassung und -verarbeitung beeinträchtigte die Effizienz und führte zu einer Reihe von Problemen, darunter der Verlust von Dokumentenstapeln, Verzögerungen beim Scannen, Systeminkompatibilitäten und eine übermäßig komplexe Infrastruktur.
Um diese Herausforderungen zu meistern, wandte sich Tronitech an Kodak Alaris, und unser Lösungsteam integrierte in kürzester Zeit die IDP Plattform (KODAK Info Input Solution) in ihre Geschäftsabläufe. Info Input Solution automatisiert die Datenklassifizierung, -extraktion, -indizierung und -validierung sowie die Datenintegration in Geschäftssysteme und optimiert so die Informationsverarbeitung von Anfang bis Ende.
Seit der Implementierung haben sich die Ergebnisse grundlegend verändert. Tronitech ist es gelungen, die Anzahl der Server von neun auf einen zu reduzieren und damit die Komplexität und die Kosten zu senken, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter drastisch zu verringern und die betriebliche Effizienz insgesamt zu steigern. Die Einrichtungszeit für Aufträge wurde von zwei Stunden auf nur 20 Minuten reduziert und das Verarbeitungsvolumen verdoppelt, ohne dass zusätzliche Hardware oder Personal erforderlich waren. Dies bedeutet eine 89%ige Reduzierung der IT-Infrastrukturanforderungen für IDP und eine fast 100%ige Umsatzsteigerung. (Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie)
Ein anderer unserer BPO-Partner hatte mit einer Reihe anhaltender Herausforderungen zu kämpfen, darunter eine komplexe und kostspielige Beziehung zu mehreren Anbietern, die seine Fähigkeit einschränkte, die Innovationen von IDP zu nutzen. Er investierte in die KODAK Info Input Solution, um seine Prozesse umzugestalten, und die Software brachte den Durchbruch.
Mit unserem Open Intelligence™ ™-Ansatz für Dokumenten-KI, insbesondere mit Microsoft Azure, sah das Unternehmen in Info Input die richtige Lösung für sein breites Serviceangebot. Da Info Input heute eine Schlüsselrolle spielt, florieren die Dokumentenmanagement-Outsourcing-Dienstleistungen und das Unternehmen plant, seine Dienstleistungskapazitäten um fortschrittlichere Angebote wie Dokumenten-KI auf Azure zu erweitern.
Erste Schritte
Der Weg zum Erfolg mit IDP beginnt mit der Wahl des richtigen Anbieters, der bei der Orientierung, Information und Bereitstellung von Ergebnissen hilft. Auf diesem Weg gibt es mehrere wichtige Überlegungen, einschließlich der Identifizierung der richtigen Technologie für jedes Unternehmen. Die Erstinstallation, die Integration in bestehende Systeme, die Validierung und die Umstellung der Mitarbeiter auf neue Automatisierungsmethoden sind wichtige Meilensteine. Die langfristigen Vorteile in Form von höherer Effizienz, Genauigkeit, Produktivität, Kosteneinsparungen und Kundennutzen überwiegen diese üblichen Anfangsinvestitionen. Unsere Kunden haben festgestellt, dass unsere IDP-Plattform eine schnelle Amortisierung und einen hohen ROI bietet.
Da sich die IDP-Technologie ständig weiterentwickelt, müssen BPOs Schritt halten und ihre Prozesse kontinuierlich verfeinern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Einführung von IDP ist nicht nur ein technologisches Upgrade, sondern eine strategische Notwendigkeit für BPOs, die in diesem neuen Zeitalter der KI erfolgreich sein wollen.
Unsere BPO-Partner und Kunden verlassen sich darauf, dass wir sie bei der Transformation ihrer Unternehmen mit KI-gestützten Dokumentenlösungen unterstützen. Wir konzentrieren uns darauf, ihnen bei der Entwicklung der richtigen Strategie für die Integration von KI-Lösungen für Dokumente zu helfen, um ihre Marktpräsenz zu erweitern. Insgesamt befindet sich IDP noch in einer frühen Phase der Einführung und Kodak Alaris ist gut positioniert, um BPOs dabei zu unterstützen, die Komplexität von KI-Dokumentendiensten zu bewältigen und die Technologie in bestehende Prozesse zu integrieren, um einen höheren Grad an Erfolg auf breiter Front zu erzielen.
