Dépannage S2060w/S2080w

Oui, mon scanner peut numériser une image, ou du moins le tenter

---------------------------

Votre scanner peut-il se connecter à votre PC et tenter de numériser une image ?

Non, mon scanner ne peut pas du tout se connecter à mon PC/numériser

Non, mon scanner émet des bruits anormaux/forts

---------------------------

Quel est le comportement de votre scanner ?

Les pages ne sont pas alimentées dans le scanner

Certaines ou plusieurs pages sont prises à la fois dans le scanner

---------------------------

Dépannage de l'alimentation du scanner

Consultez les suggestions ci-dessous pour essayer de résoudre votre problème :

Le scanner est-il sous tension ?
Le pilote du scanner est-il installé ?
Votre scanner est-il correctement relié à votre PC via le câble USB ?
Les consommables tels que le module d'alimentation et/ou le séparateur doivent-ils être remplacés ? Ouvrez le scanner et vérifiez si les rouleaux sont usés/émoussés.

Si vos consommables doivent être remplacés, vous pouvez en acheter ici : LIEN VERS LA PAGE D'ACHAT DE CONSOMMABLES

Votre problème a-t-il été résolu ?

L'écran indique que le calibrage UDDS a échoué.

---------------------------

Exécution du calibrage de l'alimentation multiple sur votre S2050/70

Allumez le scanner
Appuyez sur le bouton « X »
Utilisez les boutons fléchés pour mettre en surbrillance la ligne « Calibration » (Calibrage) et appuyez sur le bouton « Play » (Lecture) en forme de triangle
Insérez une feuille de papier vierge sur le bac de chargement
Vérifiez que « Multi-feed Calibration » (Calibrage alimentation multiple) est mis en surbrillance sur l'écran et appuyez sur le bouton « Play » (Lecture) en forme de triangle
Le scanner déplacera le document et l'écran « UDDS Calibration Succeeded » (Calibrage UDDS réussi) s'affichera

La multi-alimentation/le bourrage persiste ?

---------------------------

Dépannage alimentation multiple/bourrage papier

Si votre scanner ne détecte pas les alimentations multiples, vérifiez que la détection des alimentations multiples est activée dans votre application de numérisation
Les consommables tels que le module d'alimentation et/ou le séparateur doivent-ils être remplacés ? Ouvrez le scanner et vérifiez si les rouleaux sont usés/émoussés
Le levier de déblocage de l'espacement est-il ouvert ?
Essayez d'ajuster l'angle du scanner afin qu'il soit plus plat
Pour le papier léger, assurez-vous que la fonction « Active Feed » (Alimentation active) est définie sur « None » (Aucune)
« Intelligent Document Protection » (Protection intelligente des documents) est-elle activée ? Si c'est le cas, essayez de baisser la sensibilité.
Les rouleaux du scanner sont-ils sales ?

Si vos consommables doivent être remplacés, vous pouvez en acheter ici : LIEN VERS LA PAGE D'ACHAT DE CONSOMMABLES

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Connexion au scanner impossible ?

Cliquez ici pour accéder à la section d'aide à la connexion.

---------------------------

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional.

- Échec de l'installation des pilotes ?

_______________________________________________________________

Procédure d'aide à l'installation pas à pas

Quelle partie de l'assistant d'installation pose problème ?

- Échec de la connexion au scanner ?

---------------------------

Dépannage de l'installation des pilotes

Votre ordinateur dispose-t-il de suffisamment de stockage pour les pilotes ?
Si vous installez à partir du DVD, votre DVD présente-t-il des rayures ?
En cas d'installation à partir du DVD, est-il possible que votre lecteur de DVD soit endommagé ?
Essayez d'installer les pilotes à partir de notre site Web, accessible ici : LIEN
Votre ordinateur présente-t-il des autorisations d'administrateur ?
Si vous avez installé un logiciel antivirus, il est possible que ce dernier bloque l'installation des pilotes. Dans vos paramètres antivirus, excluez les répertoires suivants :
- c:\programdata\kds_kodak
- c:\windows\twain.mtx
- c:\windows\twain.log

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Comment essayez-vous de vous connecter au scanner ?

---------------------------

Dépannage de la connexion USB au scanner

Débranchez et rebranchez le câble USB du scanner et de votre PC
Recherchez une erreur sur le panneau de commande du scanner
Éteignez et rallumez le scanner
Essayez de connecter le scanner à l'aide d'un autre câble USB
Essayez un autre port USB sur votre PC
Consultez votre assistance informatique pour vérifier que vos ports USB sont activés
Utilisez la fonction de recherche de votre ordinateur et recherchez le programme « Connect Scanner » (Connexion du scanner). Démarrez-le et suivez le processus de configuration d'une connexion USB
Utilisez la fonction de recherche de votre ordinateur et recherchez le programme « Planificateur de tâches ». Exécutez le programme, recherchez « kodakalarisincscanner » dans la bibliothèque de planification des tâches et vérifiez que son statut est en cours d'exécution.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Désinstallation et réinstallation de vos pilotes

Éteignez votre scanner et retirez le câble USB de votre ordinateur
Accédez au panneau de configuration de votre ordinateur
Sous « Programmes », sélectionnez « Désinstaller un programme »
Cliquez avec le bouton droit sur « Alaris S2000w Scanners » et sélectionnez « Désinstaller »
Accédez à : alarisworld.com/go/s2000install et téléchargez les derniers pilotes
Suivez les étapes de l'assistant jusqu'à ce que les pilotes aient été désinstallés
Exécutez à nouveau l'assistant d'installation de votre S2000w en suivant les étapes nécessaires

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional

_______________________________________________________________

Dépannage réseau

De quelle manière essayez-vous de vous connecter à votre scanner ?

- Ethernet filaire

- Réseau sans fil

- Wi-Fi Direct

---------------------------

Dépannage de la connexion Ethernet filaire - Commutateurs

Sur l'écran de votre scanner, accédez à « Settings » > « Network Settings » (Paramètres > Paramètres réseau) et assurez-vous que votre commutateur « Wired Network » (Réseau filaire) est activé. Faites ensuite défiler vers le bas, accédez à « Wired Settings » (Paramètres filaires) et assurez-vous que le paramètre « Automatic » (Automatique) est coché.

Votre problème a-t-il été résolu ?

Oui, « Not Detected » (Non détecté) est affiché.

---------------------------

Dépannage de la connexion Ethernet filaire - Confirmer l'adresse IP

Sur l'écran de votre scanner, accédez à « Settings » > « Network Settings » (Paramètres > Paramètres réseau). « Not Detected » (Non détecté) est-il indiqué sous l'option « Wired Network » (Réseau filaire) ?

Non, un numéro est affiché à la place.

---------------------------

Dépannage de la connexion Ethernet filaire - Vérification du réseau

Votre PC est-il connecté (par Ethernet filaire ou sans fil) au même réseau/routeur auquel votre scanner est connecté ? Si ce n'est pas le cas, veuillez les connecter au même réseau.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Ethernet filaire - Diagnostic des problèmes de connexion

Débranchez et rebranchez le câble Ethernet du scanner et de votre port réseau/routeur
Essayez de connecter à l'aide d'un autre câble Ethernet
Essayez un autre port Ethernet sur votre prise réseau/routeur
Éteignez et rallumez le scanner
Vérifiez la présence de points d'interrogation ????? dans les paramètres de votre routeur

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion réseau sans fil - Commutateurs

Sur l'écran de votre scanner, accédez à « Settings » > « Network Settings » (Paramètres > Paramètres réseau) et assurez-vous que votre commutateur « Wireless Network » (Réseau sans fil) est activé et que le commutateur « Wireless Directly » (Wi-Fi Direct) est désactivé.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion réseau sans fil - Déconnexion USB

Déconnectez toute connexion USB active de votre scanner à votre ordinateur.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion réseau sans fil - Réseau et mot de passe

Veillez à sélectionner le bon réseau sans fil auquel vous souhaitez vous connecter. Vérifiez également que vous saisissez le bon mot de passe pour votre réseau si un mot de passe est configuré.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Wi-Fi Direct

Sur l'écran de votre scanner, accédez à « Settings » > « Network Settings » (Paramètres > Paramètres réseau) et assurez-vous que votre commutateur « Wireless Directly » (Sans fil direct) est activé et que les commutateurs « Wireless Network » (Réseau sans fil) et « Wired Network » (Réseau filaire) sont désactivés.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Wi-Fi Direct - Connexion au point d'accès du scanner

Veillez à vous connecter au point d'accès sans fil de votre scanner en accédant à vos réseaux sans fil disponibles et en recherchant un réseau nommé « S2080w-####### ».

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Wi-Fi Direct - Canaux

Sous « Network » > « Wireless Settings » (Réseau > Paramètres sans fil), modifiez le numéro de canal de l'option « Canal » avec l'un des numéros disponibles et essayez de vous connecter à nouveau. Réessayez avec plusieurs canaux différents en cas de tentatives infructueuses.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Wi-Fi Direct - Modification des sous-réseaux

Sous « Network » > « Wireless Settings » (Réseau > Paramètres sans fil), accédez à l'option « Address Subnet » (Sous-réseau de l'adresse) et essayez l'une des trois adresses de sous-réseau différentes, en essayant de vous y connecter sur votre PC à chaque modification.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Dépannage de la connexion Wi-Fi Direct - Connexion du scanner

Dans votre menu Démarrer, recherchez le programme « Connect Scanner » (Connexion du scanner) et exécutez-le.

Cliquez sur « Begin » (Commencer)
Vérifiez que « Network - Wireless or Wired » (Réseau - Sans fil ou filaire) est sélectionné et cliquez sur « Next » (Suivant)
Sur votre scanner, assurez-vous que le commutateur « Wireless Directly » (Wi-Fi Direct) est activé, puis cliquez sur le bouton « i » et notez l'ID d'appariement.
De retour sur votre PC, consultez les connexions sans fil disponibles et connectez-vous au réseau Wi-Fi de votre scanner. Son nom devrait ressembler à « S2080w-######## »
Saisissez l'ID d'appariement dans le champ « Pairing ID » (ID d'appariement) et cliquez sur « Next » (Suivant)

Si la connexion a été correctement configurée, votre ordinateur devrait afficher un écran de réussite après quelques instants.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional.

- Une application de numérisation Kodak Alaris (Capture Pro, Info Input, etc.)

_______________________________________________________________

Procédure d'aide logicielle pas à pas

Lequel des éléments suivants utilisez-vous ?

- Une application de numérisation tierce

---------------------------

Avez-vous installé la dernière version de votre application de numérisation Kodak Alaris ?

Sinon, mettez à jour votre application vers la dernière version :

Smart Touch

Capture Pro Software

Votre problème a-t-il été résolu ?

Non, mon problème est différent

---------------------------

Votre problème concerne-t-il des problèmes de qualité d'image ou d'autres aspects de la numérisation ?

Si oui, lisez les suggestions ci-dessous.

Suppression des pages blanches

Des pages blanches apparaissent-elles dans vos documents numérisés ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Blank Page Removal » (Suppression des pages blanches).

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Hole-fill (Remplissage des perforations)

Essayez-vous de vous débarrasser des trous noirs qui apparaissent sur un document à cause des perforations ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Hole-fill » (Remplissage des perforations).

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Lissage des couleurs de fond

L'arrière-plan de votre document comporte-t-il plusieurs couleurs de fond qui vous gênent ou rendent la lecture du document difficile ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Background Smoothing » (Lissage du fond). Le logiciel tentera de lisser l'arrière-plan du document en une couleur uniforme. Vous pouvez également régler l'agressivité de ce paramètre de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Clarté du premier plan

Le texte ou les lignes de votre image numérisée sont-ils décolorés ou n'apparaissent-ils pas aussi clairement que vous le souhaiteriez ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Foreground Boldness » (Clarté du premier plan). Vous pouvez également régler l'agressivité de ce paramètre de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Réduction du bruit

Des points noirs sont-ils éparpillés dans votre document ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Noise Reduction » (Réduction du bruit).

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Suppression de couleur

Vous souhaitez supprimer les lignes de formulaire et/ou les cases de vos documents afin que seul le texte apparaisse sur l'image numérisée finale ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Color Dropout » (Suppression de couleur). Si vous constatez que certaines lignes apparaissent encore sur l'image numérisée résultante de votre document, vous pouvez également définir l'agressivité de cette option de -10 à 10.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Fusion d'images

Combine les images recto et verso. Cette fonction est accessible via la fonction de configuration avancée du pilote. Consultez le guide de l’utilisateur pour plus d’informations.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Double flux

Configuration du scanner qui produit deux images électroniques par face de document. Les combinaisons possibles sont : noir et blanc et couleur, ainsi que noir et blanc et niveaux de gris. Cette fonction est accessible via la fonction de configuration avancée du pilote. Consultez le guide de l’utilisateur pour plus d’informations.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Suppression des traînées

Des traînées verticales noires apparaissent-elles sur votre image numérisée ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Streak Filter » (Filtre de traînées). Si des traînées continuent d'apparaître sur votre image numérisée, vous pouvez configurer l'agressivité du paramètre de -2 à 2. S'abstenir de numériser du papier dont l'encre est fraîche peut également réduire les traînées.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Remplissage des bords de l'image

Une bordure noire entoure-t-elle votre image numérisée ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez « Image Edge Fill » (Remplissage des bords de l'image). Vous pouvez configurer ce paramètre sur automatique, ou vous pouvez déterminer individuellement la valeur de remplissage souhaitée pour chaque face du document.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Redressement d'images

Vos images numérisées apparaissent-elles de travers/en biais ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez le paramètre « Automatically Detect and Straighten » (Détection et redressement automatiques).

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Rotation automatique

Si vous numérisez une pile de documents qui peuvent être face vers le haut ou non, la rotation post-numérisation peut vous aider. Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et activez l'option « Post-Scan Rotation » (Rotation après numérisation). Ce paramètre peut automatiquement retourner les documents à l'envers dans la bonne orientation, ou vous pouvez configurer la rotation automatique des documents numérisés de 90, 180 ou 270 degrés.

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Résolution

Souhaitez-vous numériser vos documents avec une qualité supérieure ? Accédez aux paramètres de votre application de numérisation et recherchez « Résolution ». La résolution peut être réglée à divers niveaux de DPI, plus le DPI est élevé, plus la qualité de l'image est élevée. Notez également que plus le DPI est élevé, plus l'image occupera d'espace de stockage.

Votre problème a-t-il été résolu ?

VIDÉO DE NETTOYAGE DES ROULEAUX

---------------------------

Nettoyage des rouleaux du scanner/vérification d'un remplacement nécessaire

Des rouleaux de scanner sales ou émoussés peuvent avoir un effet négatif sur la qualité de l'image ainsi que sur l'utilisation générale du scanner. Nettoyez les rouleaux de votre scanner et vérifiez également s'ils doivent être remplacés.

Si vos consommables doivent être remplacés, vous pouvez en acheter ici : LIEN VERS LA PAGE D'ACHAT DE CONSOMMABLES

Votre problème a-t-il été résolu ?

---------------------------

Application de numérisation tierce

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer les problèmes liés aux applications de numérisation qui ne sont pas créées par Kodak Alaris. Contactez le service d'assistance de l'application de numérisation tierce que vous utilisez.

---------------------------

Nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer votre problème.

Veuillez vous reporter au guide de l'utilisateur et appeler votre numéro d'assistance régional.