FAQs

Below are frequently asked questions for all our products.
For more specific questions, select your product by typing the name in the field below.

一般情况

安装

使用

故障诊断

  • 为什么我的扫描图像上出现颜色反转列?
    • 半色扫描

      使用 AQIST 扫描时,扫描仪上未启用 FADGI 模式。

  • 如果 GoldenThread™ 软件分析显示 3 星合规性“失败”,我应该采取哪些步骤?
    • 按照这些步骤操作。

      1. 确认您的扫描仪上启用了 FADGI 模式。
      2. 经常清洁传输和成像区域对于保持 3 星合规性非常重要。按照建议清洁和更换耗材。请遵循用户指南第 7 节中的程序和建议, 以帮助保持扫描仪的正常运行状态。
      3. 如果您移除了上下成像导轨进行清洁,请确认它们已安装到原始位置。 (相机使用成像指南上的白色补丁来校准成像系统。)
      4. 验证您使用正确的 AQIST 配置文件扫描 DICE 目标以使用 GoldenThread™ 进行分析软件。
        • FADGI 3 星 300dpi - 目标
        • FADGI 3 星 400dpi - 目标
      5. 在使用 Kodak Alaris 认证的 DICE Target 重新测试扫描仪之前,请确认您已按照上述步骤操作。
      6. 验证DICE目标二维码是否可读。使用手机二维码扫描应用程序验证是否可以读取二维码。如果发现目标 QR 码有问题,请联系 Image Science Associates。
      7. 验证您使用的 DICE 目标——具有正确的序列号——用于证明您的扫描仪(通过其序列号)。检查 DICE Target 保护套上的标签以确认此信息。
      8. 验证 GoldenThread™软件已正确安装和配置。
      9. 验证您使用 DICE Target 的正面扫描图像进行 GoldenThread™ 分析软件。
      10. 联系Image Science Associates确认GoldenThread™的版本和应用设置 联系 Alaris 服务之前的软件。
  • 当我就 FADGI 3 星不合规问题发出服务电话时,我需要向 Kodak Alaris 服务部门提供哪些信息?
    • 提供以下项目以帮助解决您的 FADGI 合规性问题。

      • 从GoldenThread™ 报告数据软件摘要使用“摘要”选项卡上的导出数据选项。
      • 您使用 GoldenThread™ 进行分析的 DICE 目标的扫描图像软件。
      • 扫描仪使用的 DICE Target 的序列号。
      • GoldenThread™的版本号软件。
  • 为什么使用 AQIST 软件扫描看起来很慢?
    • 验证您的主机是否满足使用 AQIST 软件进行扫描的最低配置。如果您将图像保存到同一台计算机,您可能需要考虑安装第二个 500 Gb SSD 硬盘。

  • 启动批处理会话时如何解决 AQIST 错误消息?
    • 注意:以下某些操作可能需要您的计算机管理员执行故障排除和修复操作。

      错误信息 可能原因 动作
      无法启动批处理 软件无法连接扫描仪开始扫描 确认扫描仪已连接并可使用。
      连接的扫描仪的配置包可能没有安装到 AQIST 为正确的扫描仪安装配置包(按序列号)。
      不支持其中一项扫描设置,例如分辨率高于 300 或 400 dpi 检查用于扫描作业的配置文件设置。
      目标文件不存在(即无法创建) 选择一个可用的目标文件夹。检查目标位置的权限和防病毒软件设置。
      缺少HIPPO.dll和HIPGPU,或者主机不使用GPU,缺少HIPPO.dll 一个或多个 AQIST 图像处理文件丢失或损坏。检查 C:\Program Files\AQIST\files 文件夹是否有丢失或损坏的文件。
      ICC 配置文件(即 ProPhoto.icm)丢失或损坏 检查 C:\Program Files\AQIST\files 文件夹是否有丢失或损坏的文件。
      扫描仪型号包文件(即kds_i5000.ekp)丢失 检查以下位置以获取可用的扫描仪序列号包。检查 C:\ProgramData\kds_kodak\aqist_files\ packages 文件夹中是否存在丢失或损坏的扫描仪包文件。
      无法启动批处理或无法创建目标文件夹 计算机或系统更新更改了您对驱动器位置的访问权限

      更新您的目标文件夹。打开批处理设置窗口,点击浏览并选择一个新的文件夹位置,然后点击确定更新您的扫描设置。

      要使用现有目标,请与您的计算机管理员联系以解决目标文件夹可访问性问题。

      在扫描仪中找不到纸张 开始扫描,但在超时之前没有插入文档 插入文档并再次扫描。
      发生卡纸 扫描期间检测到多页进纸 清除纸张路径并再次扫描。如果多页进纸问题仍然存在,请清洁 UDDS 传感器,然后进行 UDDS 校准。请参阅用户指南的第 3 节。
      发生卡纸 扫描时检测到卡纸 清除纸张路径并再次扫描。请参阅用户指南的第 7 节。
      扫描仪正被其他应用程序或其他人使用 扫描仪正忙,即,当 WIA 驱动程序发现扫描仪时,在连接扫描仪后立即 检查扫描仪当前未在使用中,然后重试。使用任务管理器检查 SVT、Smart Touch 或其他扫描应用程序(或后台进程)是否未运行。检查 SVT(32 位)、KodakCollector.exe、Smart Touch(32 位)、KSSE(32 位)或其他扫描仪应用程序或进程。
  • 此 AQIST 批量设置错误消息是什么意思?
    • 注意:以下某些操作可能需要您的计算机管理员执行故障排除和修复操作。

      错误信息 复选框选择:开始时显示/隐藏 条件/动作
      无法初始化 TWAIN DSM 隐藏 TWAIN DSM 驱动程序已安装在计算机上,但无法打开。未列出扫描仪驱动程序。卸载驱动程序,然后重新安装。获取驱动,请前往
      www.alarisworld.com/go/i5000FADGIsupport
      文件名前缀无效,已更新 普通或隐藏 文件名前缀包含无效字符。当注册表值错误时,可能会发生这种情况。删除无效字符并将有效字符插入设置中。卸载 AQIST 软件,然后重新安装。要获取 AQIST 软件,请访问 www.alarisworld.com/go/i5000FADGIsupport
      起始值无效,因此已更新 普通或隐藏 计数器太大。如果计数器高于 9 位,就会发生这种情况。该值被截断为 9 位。更正扫描作业。
      一项或多项设置也无效 隐藏 一个或多个设置无效。错误对话框显示帮助确定需要修复的设置的步骤。
      一项或多项设置无效 隐藏 设置无效。错误对话框显示帮助需要修复的设置的步骤。
  • 为什么 AQIST 软件没有响应?
    • 注意:如果 AQIST 软件没有响应,请打开批处理设置并检查错误消息。以下某些操作可能需要您的计算机管理员执行故障排除和修复操作。

      状态错误信息 条件
      *** 未找到扫描仪驱动程序 *** 未安装支持的扫描仪驱动程序。安装所需的最低驱动程序; CD 5.4 版。
      *** 没有找到扫描仪 *** 选定的扫描仪驱动程序没有找到连接到主机的扫描仪。 重试按钮也会显示。当用户单击重试时,应用程序将再次寻找扫描仪。 验证扫描仪是否处于就绪模式。确认 USB 电缆在主机和扫描仪之间牢固连接。
      ***没有找到配置包*** 没有为连接的扫描仪安装配置包。请联系 Kodak Alaris 服务部门以恢复配置包。只有由 Kodak Alaris 制造的扫描仪包才能恢复。没有可用的售后升级。
      ***没有找到设置*** 打开 AQIST 批处理设置,然后从扫描设置菜单中选择一个配置文件。
  • 如何解决我的扫描仪问题?
    • 用户指南的第 8 节提供了常见问题的可能解决方案。

  • 如果计算机无法与扫描仪通信,我该怎么办?
    • 验证 USB 电缆是否牢固地插入计算机和扫描仪的 USB 端口。(您也可以尝试使用不同的 USB 电缆。

      验证您的扫描仪型号(例如,Kodak i5x50 Scanner)是否显示在计算机的设备管理器 > 影像设备.

维护

  • 如何维护我的扫描仪?
    • 请遵循用户指南第 7 节中的程 序和建议,以使您的扫描仪保持良好的操作状态。维护部分提供

      •  有关清洁用品和工具的信息

      •  清洁程序

      •  有关耗材的信息,包括更换程序

      使用下表作为清洁扫描仪频率的指南

      程序 一天的开始 轮班中间 新班次的开始
      真空输出托盘和输入区域(输入电梯和运输) X    
      清洁所有滚筒 X   X
      真空输送区 X X X
      清洁成像导轨 X X X
      运行运输清洁表 X   X